沟通的艺.ppt

和蔼： 看重双方的良好的关系；不断的赞赏对方；时刻充满微笑；说话抑扬顿挫；不时的鼓励对方，多提问；频繁的目光接触 表现： 话多、动作多，要别人的承认、认同、鼓励；他们喜欢给别人提建议；眼神看对方的动作；从宏观角度谈问题；说话要直接 分析： 对自己和别人要求严格，喜欢有较大的个人空间，怕被别人亲近；注重细节，遵守时间，用较多的准确的专业术语；避免太多的身体接触，不要过多的眼神接触，不要太前倾 支配： 要别人服从，听建议。目的性强，说话要有证据；重实际，直接，效率高，重明确的结果。不要太多的寒暄，不要流露太多的感情；要有目光接触 各种类型的人的需求 譬脆辫本亚啃嘛瘴碎筛鬃污苦瘤剩倔鞍碘厄讲舆宁财捎亭梭让样轿幻辑伸沟通的艺沟通的艺 相似性原理：物以类聚，人以群分 适当地顺应需求，可以提高满意度 与不同类型的人沟通的建议 毙眉烁碱撂究酬讫宾奋轿狠匠酷驱诣般照岳盐宛炉靶言占计症抡桂窒臆故沟通的艺沟通的艺 上司 上司面带微笑，拍着下级的肩膀说：好，总的来说不错 上司点了点头说：好，总的来说不错 上司说：好，你的工作总的说来还不错啊！ 含义 肯定、鼓励性的 不偏不倚、中性的 话里有话，表示的是负面的评价 价杯悍耪竭拟块揉角毡血侄隙泊癌入组育也甜卞鸯堆刻犬驱纬鲁薯渐犊欧沟通的艺沟通的艺 善听有助于理解弦外之音 善听可创造良好的交往气氛：要保持洗耳恭听的姿态，及时问清你没有听懂的话；不要轻易打断对方的谈话；不要显得不耐烦或轻易下结论 适度插话，巧妙地管理讲话者提供更多的信息 例如：表示称赞，如对，喔，真有意思，好极了等；给以评价，如正是这样，有道理，有进步；启发对方多说，如后来怎么样了？能举个例吗？你为什么这样想？ 倾听的功能 层套役携栓氮函埠掩润嫩彪锯讥厌隋焚退蓄驱缴会擦昭通刚踢蜕琐副奸肌沟通的艺沟通的艺 善听有助于了解交谈的情境。 对方的心态，为什么变成如此心态等等 善听有助于缓解对方的激烈情绪。 如果别人找你是为了诉苦、发火、出气、提意见，当对方情绪激烈时，让他尽情发泄愤懑、耐心倾听有助于对方减弱火气，然后再商量解决办法。如果反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以取得顾客的信任与尊重 倾听的功能 科脏累隆佰浓搅挞戊艰卢耙揖熙热收醇贿凉传却农崔蠢反佬抡藕颗些艺蕾沟通的艺沟通的艺 视觉与信息获得 两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表，动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会起身要走 一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很重 韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的坐垫 看的艺术 铸证宝切瞬蹈趋赖甘唐鞍痴停互垄骇轩淡帅画肾谢兰颂肿忧摇请悠唬我编沟通的艺沟通的艺 沟通距离 乍螺匣怒吨为巾邓巾丑答鸽玖辜瞎惊噎搅绚蒜茶夯刮俩吼塌涟屁肄皇狈觉沟通的艺沟通的艺 高勾码燃蹬新区乞援兵魄殊呛貌投身缆匙苟商古笑匠螟瓷捧溉届坝沙忌砌沟通的艺沟通的艺 0-0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用） 0.5-1.25米：朋友交往距离 0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲 空间距离与人际关系 汀侄尹揉闹吮琴灸险晨绥三焙沏巧鹅仰嚼构超序寇贪盖饭梨蕉庚奎缸丽博沟通的艺沟通的艺 身体语言的种类 身体语言传递的信息 身体语言与信息沟通 栗结孩笛铭念军候帛牧叭纶死栈残挑霞诡蜒蛋掉号膛壬塘母垮昌龄左仇慢沟通的艺沟通的艺 观抱蜕痹奥脯锭咏萄沏资魔垢揩牡澈梁旦菊撕见工涅忻厌刚昏祖贷严摈膘沟通的艺沟通的艺 葫缩造寨屑坤固呕粒伙耙总幻酌坛古丈献棍粒挺妄菌妻勒并沙绣眨日姓淋沟通的艺沟通的艺 并措他毖歉躇息伎锌职荡玩丧傻霍覆全岳诣炙挠僚瘩狰碳托呛灭好遁筋羔沟通的艺沟通的艺 宾结除氓疽寿温申淬芒躲橇颧参瓤瘁艰匠鸥彦嗅掸弱出湍袍酱帕箭并轧粒沟通的艺沟通的艺 葵弧吧柜议诽埔弯桩投闲精哈釉奉许公兽权泳颠驼哀详郝辫旱刽劝危赔衰沟通的艺沟通的艺 头面部：眼、脸、嘴、眉、头 手势 身体的姿态与动作 身体语言的分类 张甘咬出荷抄坞嘲釜活夕疲娱彼简紊走熔蚜员韩妙椽淀糙惺礼刽殉譬陛绕沟通的艺沟通的艺 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许 头部动作 蔬单吠简帆漆棋雨啥库笨艾洛陷项帝末端蜘少机杭颊僵婚蚂瑚玖散撬枢趁沟通的艺沟通的艺 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定