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第二章 工作分析 教学目的：使学生全面了解企业内各类工作的特征及其对任职人员的要求。 教学重点和难点： 重点：工作分析的步骤、方法与收集信息的方法； 难点：工作描述和工作说明书的编写方法。 主要教学内容及要求： 了解工作分析的含义以及工作分析对人力资源管理的作用； 理解职系各要素的概念和区别； 掌握工作分析的步骤； 熟练掌握工作分析信息的收集方法、工作描述和工作说明书的编写方法。 §2－1 工作分析概述 一、工作分析概念：（职务，岗位分析） 工作分析指通过进行一系列有关工作信息的收集、分析、综合来完整地确认工作整体，说明工作内容、要求、责任、胜任素质及工作关系、工作环境条件从而为人力资源管理提供工作方便资料的活动过程。也就是说，工作分析就是把每个职务的内容加以分析，清楚地掌握该职务的固定性质和组织内职务之间的相互关系的特点，从而确定该职务的工作规范，并确定工作人员在履行职务上应具备的技术、知识、能力与责任。 二、工作分析的相关概念 由于工作分析与职位以及职位对应的工作活动是紧密联系在一起的，因此有必要弄清与之相关的一些概念。 1、要素。又称工作要素，是指工作中不能再分解的最小动作单位。例如，酒店里负责接待客人的服务员在客人刚刚来到酒店时要帮助客人运送行李、运送行李这项工作中就包括有将行李搬运到手推车上、推送行李、打开客房的行李架、将行李搬运到行李架上4个工作要素。 2、任务。指