浅谈通信行客户服务存在的问题及对策.doc.date.doc

毕 业 论 文 题 目： 浅析通信行业客户服务存在的问题及对策 系 别： 计算机及应用系 专 业： 计算机通信技术 班 级： 083高计通班 学生姓名： 许 朝 芬 学 号： 083030147 指导教师: 侯 宇 职 称: 讲 师 2010 年 6 月 浅析通信行业客户服务存在的问题及对策 摘要：随着信息技术的快速发展，通信行业的竞争也日趋激烈。目前，行业的竞争已经从过去以产品为中心转向以市场、客户需求为中心，如何深层次地挖掘客户潜在力，提高客户服务质量，逐渐成为了通信行业亟待解决的重要问题。每一个行业都迫切地希望通过培养提高客户人员的能力与素质，以便更好地发展。对于通信行业而言，客户服务时代已经到来，需要做的是树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。本文紧紧围绕所学的通信相关知识，主要阐述了我国通信行业的客户服务