2016.04.15公务员考试强化提升—人际关系 凌霄（讲义+笔记）.pdf

强化提升—人际关系 主讲教师：凌霄 授课时间：2016.04.15 粉笔公考·官方微信 1 强化提升—人际关系（讲义部分） 1、你局业务需要与其他处合作，但是该处处长跟你局领导有不同要求。你 怎么办？ 2、有一个研发项目由你负责，小林特别具备新产品任务开发的技能，但是 她和同事关系不太好，领导也不太想任用她，请问你怎么办？ 3、一项工作，你写了项目方案，领导却让老刘来执行，让你配合，老刘在 执行方案的过程中多次说你的方案存在问题，并反应给了领导，领导批评了你， 你怎么办？ 4、在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的 表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理？ 5、同事在背后议论领导，你不参与，同事认为你不合群，疏远你，怎么办？ 6、你和小李接受委托方工作，你负责沟通协调，委托方要求加快进度，小 李想按原计划，委托方不满意，领导批评了你，你怎么办？ 7、单位安排小张给领导写讲话材料，事后大家都夸领导讲话越来越有水平 了，小张说材料是我写的。领导们一起讨论这个材料时，想换掉其中一个用词， 小张坚持不让不换，说他是学中文的，他更懂。年终评奖时，大家推荐工作踏实 的老王。小张说我一年写几十万字材料不得奖，他凭什么？你怎么评价小张的做 法？ 2 强化提升—人际关系（笔记部分） 【说在课前】 （1）今天通过讲解比较基础的例题，来巩固理论课中的人际关系的解题原 则，如权责意识、工作为重、适度阳光，在今天的课程中，会把这些原则穿插到 题目中，让大家能够学以致用。 （2）人际相关的答题思路和步骤。 ①表态和原则。态度是指在处理这件事情的背景中，你应该有怎么样的情绪 表达，即你的态度；原则是指处理矛盾依照的处世态度、方法和目标。答题的时 候，表态和原则可以让答题的内容丰富起来，表态和原则都可以说，或者只说其 中一个方面。 ②找到矛盾，并理顺相关矛盾产生的原因。也就是说，要把题目中明显的、 隐含的、主要的、衍生的矛盾找出来，并分析矛盾产生的原因，根据原因、意义 分情况解决矛盾。需要注意的是：很多情况不需要找原因，因为“原因”是一目 了然的，也可能是“原因”对于解决问题，没有帮助。这些情况下就不用找原因 了，需要活学活用。 ③解决矛盾。按照轻重缓急、事情的先后、发展顺序，先易后难地解决矛盾。 ④反思提升。思考发生这件事是什么原因导致的，我要采取什么样的方法去 避免此类事件的再次发生，以此来达到提升的目的。 1、你局业务需要与其他处合作，但是该处处长跟你局领导有不同要求。你 怎么办？ 【解读】 （1）权责意识。领导之间产生了分歧的场景，直属领导与其他领导之间的 矛盾，遇到这种场景，第一个原则是“折中法则”，适用于两个领导之间“分歧 不大”的时候，为了做好工作而采取的思路；第二个原则是“客观中立”，当领 导有分歧，并询问我的意见的时候，我要保持客观中立的态度，把决策权交给领 导。本题使用的是“折中原则”。 （2）切片分析。“你局业务需要与其他处合作”交代背景，最终目的是达成 3 合作。本着工作第一的原则，我们要尽快达成双方共识，推动工作的顺利开展。 “但是该处处长跟你局领导有不同要求”是需要化解的矛盾，要达到目的，需要 化解这个矛盾。“折中法则”，如聂佳老师上课讲过的“修明沟、修暗沟”那道题， 有明确的不同点，但是这道题目中只是“要求不同”，不知道有什么不同之处、 也不知道是否容易解决，因此，衍生出两个假设方向。 ①容易化解。两个领导的工作目标都是一致的，可能只是工作的侧重点不同， 但是工作的实质问题没有冲突，可以通过“折中”解决。 ②棘手。双方领导的要求“相悖”，那么“折中”不能解决问题，需要通过 大量的沟通工作来解决。 ③两个领导表达的是一个意思，是我在听的过程中产生了误解。 （3）梳理矛盾，先易后难。自己误解的情况最容易解决，再解决容易化解 的情况，棘手的放在最后。 （4）表态。我在心态上要表示理解和支持。原则要分情况进行处理，重点 是通过沟通和协调，达成一致，从而推动工作顺利进行，坚持工作第一的原则。 （5）解决问题。可能有三种解决方向，按照先易后难的方式来解决。 ①最容易的是“理解错误”。这种情况下，我需要回想、分析两个领导的要 求，是否真的是有本质的差别，是否是我理解有所偏差。需要冷静分析、明确领 导意图，推进工作的开展。 ②领导有不同的要求，只是在不同的环节有不同的要求，大方向是相同的， 如局领导注意资料的汇总和收集，对方的处长