行政服T务中心管理标准.docVIP

窗口工作人员选派标准 1 范围 本标准规定了行政许可窗口选派工作人员的条件、程序和岗前培训等内容。 本标准适用于行政许可主体对于窗口工作人员的选拔派遣。 2 窗口工作人员应具备条件 2．1 本选派单位在职在编的工作人员。 2．2 具备较高的政治素养和较强的业务能力。 2．3 大专以上文化程度。 2．4 年龄不超过45岁。 2．5 身体健康，无传染病。 3 选派程序 3．1 选派单位提出申请，填写窗口工作人员登记表，随个人档案一并交中心； 3．2 中心领导审查后出具批准意见； 3．3 投诉科办理人员正式管理手续。 4 岗前培训 4．1 窗口工作人员应接受岗前培训，培训由督查科自工作人员报到7日内组织进行； 4．2 督查科根据窗口业务工作内容对新进厅窗口工作人员进行考核，合格的发放《窗口工作人员上岗证》； 4.3 窗口工作人员持证上岗。 办公场所服务设施管理标准 1 范围 本标准规定了中心办事大厅服务设施建设与管理的组织分工、内容、要求、监督考核。 本标准适用于中心办事大厅服务设施建设与管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件