2016年元月新改保修手册-1题稿.doc

特别提示: 为保证车辆的正常使用，请务必按保养规定定期保养，发动机保养时必须使用CH-4级机油。 为保证供油系统可靠性，必须使用国家正规石油公司生产的，符合国家标准规定的国Ⅳ阶段及以上清洁柴油。 为保证车辆的正常使用，请认真阅读随车发放的整车和发动机《使用说明书》和《保修手册》等，并严格按照建议的时间、技术规范，及时进行维护保养和使用。未按要求操作，可能会引起车辆故障，并影响用户的保修权益。 客 户 须 知 尊敬的客户： 感谢您使用凯马牌汽车、聚宝牌、奥峰牌低速汽车。为了最大限度延长该产品的使用寿命，为您创造最佳的经济效益，特请您牢记以下几点注意事项： 一、您购买车辆后，请认真阅读本手册，以便使您能够得到及时、方便、快捷的服务。 二、购车时，请检查强保卡一式三联是否齐全。如不齐全请及时拨打客服热线投诉。 三、到服务站要求三包时，请携带本手册及购车发票，否则不予三包。 四、属于交通事故的车辆应有当地交警部门出具《事故勘察报告》和《责任认定书》，视其责任情况进行处理。如未保护现场或因丢失损坏零件以致无法判明事故原因的本公司不予保修。 五、我公司在全国各地设立了服务网点（见《保修手册》后半部分），当您需要服务时，请您与就近的凯马服务站联系。 六、为保障您的车辆放心使用，请使用凯马公司提供的《凯马汽车专用油》。 七、用户在强制走合保养后，产品在三包期内每3个月或5000—8000公里到就近凯马汽车服务站进行强制保养，费用用户自行承担，服务站作好相应记录，否则不按规定保养的视为自动放弃“三包”权。 八、本公司不承担因可保修故障而产生的非车辆修理费用，如停工误工损失、货物损失、养路费、保险费、营运规费、营业利润、罚款和其它损失。 客服热线及所辖区域： 投诉电话服务一处：0536—5202814 辖区：鲁、苏、沪、安徽、湖南、江西、浙江、广东、广西、福建 服务二处：0536—5202888 辖区：河南、湖北、贵重、兰州、四川、云南、新疆 服务三处：0536—5106756 辖区：河北、京津、晋蒙、吉黑、辽宁、西安、银川 夜间值班电话：0536—5202814 5202888 5106756 服务部传真：0536—5202823 配件销售热线：0536—5108338 0536—5102338 0536—5652888 电子邮件地址：sdkama_shouhoufuwu@163.com 若凯马服务站的服务存在违反服务规定的行为，请向凯马公司服务部客服热线投诉。 本手册内容的解释权为山东凯马汽车制造有限公司售后服务部，如内容更改，恕不另行通知。 一、强制走合保养 1、强保条件 a) 强保凭证：购车发票（或发票复印件）和《保修手册》。 b) 强保期限：自购车之日起（以购车发票开具日期为准），60天内且累计行驶1500—2000公里之间（超出一项均视为超强保期）。 强保程序 客户购车后，在规定的时间期限和累计行驶里程内，凭《保修手册》到就近的凯马服务站进行强制走合保养。在完成规定的保养项目后，由强保实施单位填写强保卡，并请客户签字认可。强保卡一式三联，其中： a) 第一联由客户留存，并作为该车享受保修服务的必备凭证。 b) 第二联由强保实施单位暂存。作为强保实施单位填写《服务信息汇总表》的原始凭证和核算强保服务费的依据。 c) 第三联由强保实施单位留存备查。 3、强保费用 强保用油为销售时随车赠送、工时费由山东凯马汽车制造有限公司承担。 强保项目及要求 项目 序号 内容及要求 说明 备注 强 保 前 检 查 1 检查《保修手册》、购车发票（或发票复印件）。 《保修手册》是提供强保服务的必备凭证，且在强保卡上必须盖有凯马公司服务专用章，否则无效。购车发票（或发票复印件）是计算客户用车时间的原始凭证，若有丢失则按车辆铭牌上的出厂时间为准 保养规范及标准见《使用说明书》 2 检查购车日期，行驶里程是否在规定范围之内。 强保时间、行驶里程两个条件必须同时在规定范围之内。若购车日期超出60天、行驶里程小于1500km、行驶里程大于2000km任何一个条件出现即不在强保规定范围之内。 3 对整车状况及外观进行检查。 指检查车辆起动性能、转向性能、制动性能（含驻车制动）、外观油漆及磕碰情况。 4 检查限速装置是否完好。 项目 序号 内容及要求 说明 备注 底盘 部分 5 检查离合器自由行程，需要时调整。 保养规范及标准见《使用说明书》 6 检查制动踏板自由行程及制动蹄与制动毂之间的间隙，需要时调整。 7 清洗变速器及驱动桥通气阀，并按规定型号更换润滑油 变速器及后桥润滑油加注量标准：油面与加油螺孔下缘平齐。 8 检查前束，需要时调整。 9 检