ISO 10009-2024 质量管理——质量工具及其应用指南（中文版-雷泽佳译2024-07）.docxVIP

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ISO10009:2024

质量管理——质量工具及其应用指南

Qualitymanagement—

GuidanceforqualitytoolsandtheirApplication

第1版，2024-06

（雷泽佳译，2024年7月）

目次

TOC\o1-3\h\u30929前言 4

12855引言 5

133201范围 6

33532规范性引用文件 6

313553术语和定义 6

215424质量工具 6

300884.1总则 6

51364.2评审 7

113575战略 7

214955.1SWOT分析 7

263925.2PESTLE分析 8

157685.3波特五力或六力 8

167405.4愿景和使命声明 9

151785.5其他相关工具 10

113096过程方法和策划 11

129146.1SIPOC/COPIS（有助于确定过程） 11

304046.2乌龟图 11

160276.3控制计划 12

66866.4流程图/泳道图/跨职能流程图 13

230896.5权力矩阵/RACI/RASCI 14

79616.6其他相关工具 15

26077风险和机遇 15

327537.1结构化假设技术（SWIFT） 15

31487.2风险登记册/风险评估 16

98007.3失效模式和影响分析（FMEA） 16

172487.4红绿灯/热图 17

292867.5其他相关工具 18

153828目标和目标管理 18

239778.1改善 18

133658.2方针管理（又称X矩阵） 19

64568.3目标管理法（MBO） 20

84338.4其他相关工具 20

213569以顾客为关注焦点/顾客感知 20

218139.1质量功能展开（QFD） 21

249919.2净推荐值(又称净促进者得分(NPS) 22

119679.3卡诺模型 23

146459.4普氏矩阵（决策矩阵） 24

106219.5其他相关工具 25

1487310过程绩效 25

2933810.1约束理论(ToC) 25

769010.2价值流管理（VSM） 26

1521010.3消除过程浪费 27

1018110.4工作分解结构（WBS） 28

3262310.5意大利面条图 28

3006410.65S 29

2531310.7设备综合效率(OEE) 30

637010.8生产均衡化 31

3015910.9其他相关工具 31

1341911库存管理/保存 32

1686211.1看板 32

854911.2即时生产（JIT） 32

3011.3其他相关工具 33

2795812检测和预防 33

1806512.1防错/防呆法 33

2541612.2视觉辅助 33

1298912.3质量成本(C0Q) 34

1324812.4其他相关工具 34

51613过程控制工具 34

128113.1总则 34

1987013.2方框图 34

2822413.3饼状图 35

393213.4雷达图/蜘蛛图 36

299313.5预控 37

3216813.6关键质量树(CTQ) 37

846413.7帕累托图 38

9213.8量具的重复性和再现性（GRR） 39

963013.9其他相关工具 40

1980514纠正措施/问题分析 40

1145514.1根本原因分析(RCA) 40

2948214.2决策树 41

3094714.3故障树分析(FTA) 42

223414.4五个为什么分析 43

1289814.5鱼骨图/石川图 43

1365414.6是/否分析 44

1904614.7其他相关工具 44

623815改进 45

465015.1标杆管理 45

616815.2亲和图 45

436315.3质量圈/QC圈 45

612715.4头脑风暴 46

1439615.5六顶