让如顾客从满意到忠诚的DS行销“六条军规.docVIP

细心、细辩、细分----让顾客从满意到忠诚的DS行编者按：正如企业必须要不断创新和电脑开发的升级产品386、486、586一般，亚洲10大培训师严世华教授在十年前首创推出CS经营法、五年前推出ES管理法后，如今又与时俱进地开发了新一代的咨询产品-----DS行销法。????何谓DS行销法，即英文Devotion Satisfaction“简称，是中文”忠诚满意“之意。它是一整套独到的赢得并保有顾客的行销之道。其步骤为：????第一步：细心辨别“模糊鱼”，并细分你的目标顾客群体。????第二步：吸引、吸纳、吸收从未消费过一分钱的“深水用户”进你的门。????第三步：与至少向你购买过一次的“ 尝鲜者”，建立信任、信赖、信用关系。????第四步：以优价、优待、优惠照顾好再度进门的“光顾人”。????第五步：继续贴近、贴紧、贴身买了还想买的“回头客”。????第六步：不断跟踪、跟随、跟进广而告之的“义务宣传员”。????沿着这六个忠诚度台阶逐步级级攀登，使企业在拥有了大量的高度满意的顾客和忠诚顾客后，进而到达成功经营的最高境界。????下面是作者《走向顾客忠诚六条军规》的DS行销系列文章第一篇。????●实况剖析：别让“模糊鱼”继续模糊下去????什么是“模糊鱼”？就是那些可能的顾客。是指任何可能选购你产品或是服务项目的人。称他们为可能顾客，是因为觉得他们应该会购买，