技術服务部门入职培训教程68429962.pptVIP

用人标准：细致 规范 及时 勤奋 培训目的: 让技术部员工了解本部门 规范工程师的工作流程 增强服务质量 加强内外沟通的桥梁 培训主要内容 工程师技术服务规范 技术服务流程 备件管理流程 招投标流程 报销流程 培训流程 部门概况： 东区技术服务部： 上海分公司、南京分公司、武汉分公司 人员组成： 技术服务经理、技术服务助理、售前工程师、售后工程师； 人员姓名： 东区技术总监：张永斌 南京技术经理：张越 南京技术服务助理：王婷、胡广艳 部门职责： 负责工程师队伍的建设与管理及考核工作； 制定并执行技术支持规范和流程； 审核并执行技术服务合同； 管理技术服务备件； 提供售前、售后及电话支持服务（包括配合与支持销售与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相应的技术实现方案，协助销售部门参与竞标，并提供技术支持）； 协调管理厂家和公司及分公司之间跨区派工与结算； 提供公司内外的技术培训。 技术经理岗位职责： 完成工程师队伍的建设，完成公司的各项技术服务任务； 跟踪IT技术发展潮流和方向，指导工程师队伍的学习重点； 根据公司业务结构的变化，随时调整工程师队伍的配备和结构优化； 制定本部门工作流程，并确保顺利实施； 协助部门员工解决工作中遇到的困难和问题； 制定工程师的分类考核办法、确定工程师的考核细则； 监管备件库的使用，完善备件库的结构； 协调解决公司技术资源分配中的各项问题。 售前工程师岗位职责： 通过技术优势协助销售维护客户关系； 协助销售与客户进行技术交流，充分了解分析客户需求，进行产品选型，出具解决方案和配置清单； 制作幻灯片，向用户讲解技术方案并答疑； 进行内部交流，做好技术储备，促进公司整体技术发展； 跟踪行业、产品、技术动态，完成高性价比解决方案； 负责解答销售及客户的技术疑问； 搜集整理各类售前方案，规范技术方案模板； 协助人力资源部门和市场部进行技术和产品培训； 协助销售引导客户使用公司优势产品。 售后工程师岗位职责： 负责公司投标项目中标后实施现场勘察，制订实施方案、割接方案； 负责设备验收及安装调试；进行文档整理，完成验收及后续服务支持工作； 为合同用户提供现场培训，移交项目资料； 为公司其他部门提供后台产品技术支持； 为合同客户提供后续服务，包括电话技术支持、远程维护、故障处理、现场技术支持、网络巡检、咨询等； 保质保量完成晓通服务产品的交付。 技术服务助理岗位职责： 负责本地派工、跨区派工的协调与管理及售后服务质量跟踪工作； 做好服务成本核算和跨区业务结算工作； 负责工程师季度、年度工作量的统计工作； 负责服务合同统计、归档，服务电话接听记录，派工资料的收集整理等文字工作； 负责系统录入工作； 负责工程师费用报销等日常事务； 负责公司VUE考试的申请及安排工作； 负责备件出入管理工作； 负责所有保内产品维修的申请及办理工作； 负责保外设备的检测、维修和焊接工作。 项目经理岗位职责： 建立项目管理团队，制定项目管理文件； 按项目管理的要求的进行项目实施； 节约项目实施成本，提高项目实施质量，提高客户满意度。 工程师技术服务规范----礼仪： 1.个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 细节：男士：发尾不盖耳，前额头发不遮眼； 女士：不要怪异发型。 无头屑，面目干净、清爽，精神饱满。 工程师技术服务规范----礼仪： 2.服装：男士深色西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT 。女士职业装，裙不能高于手指垂直后的中指尖；不能穿凉拖。 细节： 衬衣的要求 第一色彩要与外衣协调； 第二衣领要坚硬挺括，干净，不能有破毛边；三下摆一定要塞进裤腰里。 衬衣里面不宜再穿羊毛衫、棉毛衫之类的厚衣服。如果天气太冷实在要穿，也要注意，不宜把领口和袖口露在外面，最适当的办法是，把羊毛衫穿在衬衣的外面。 工程师技术服务规范----礼仪： 2.服装： 细节： 西装在穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣或“风度扣”，但不能两粒同时扣上。 西装的袖口和裤脚均不宜卷起。 穿西装时不宜把两手随便地插在衣袋或裤袋里，不要将手机、钱包、钥匙之类的全装进裤带里。 工程师技术服务规范----礼仪： 2.服装： 细节： 凡在正式的场合，穿西装一定要系领带，领带的长度以达到皮带扣处为宜，同时衬衫的第一个纽扣一定要扣好，领带夹一般夹在第四与第五个纽扣之间。如衬衫外面穿有羊毛衫，那么领带一定要放在羊毛衫里面。 工程师技术服务规范----礼仪： 3.鞋子： 皮鞋、袜子洁净无破损。 细节： 穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿布鞋、球鞋或旅游鞋 保持皮鞋干净