1管理沟通绪论幻灯片.pptVIP

一、什么是管理沟通？ 1、什么是沟通？ 2、什么是管理？ 管理者的时间分配 3、什么是管理沟通？ 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 二、管理沟通的特征 ----沟通的信息以语言或文字等方式出现; ----沟通内容包括信息沟通和思想、情感、观点、态度的交流； ----沟通过程中心理因素发挥重要作用； ----沟通中会出现特殊的障碍。 三、管理沟通的类型 1.根据组织系统划分： 正式沟通与非正式沟通 正式沟通： 发生于正式组织结构中，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 正式沟通的渠道： 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 非正式沟通： 在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。 空间位置1：相对式会客排位——横桌 门 面门为上 相对式会客排位——竖桌 门 以右为上 相对式会客排位—竖桌2