人生因你而精彩---护士的文化修养.ppt

江苏省宿迁卫生中等专业学校 （五）护理服务文化的体现 1.提供人性化服务 2.提供个性化服务 3.提供便捷化服务 4.提供延伸化服务 5.提供知识化服务 6.提供透明化服务 7.提供标准化服务 江苏省宿迁卫生中等专业学校 8.提供温馨化服务 9.提供精细化服务 10.提供承诺服务 11.提供距离服务 12.提供超期望服务 13.提供专业化服务 江苏省宿迁卫生中等专业学校 江苏省宿迁卫生中等专业学校 他山之石，可以攻玉。—— 《诗经·小雅·鹤鸣》 [解读]别的山上的石头，可以用来琢磨玉器。原指一国的人才，也可以为另一国所用。后来比喻借他人的批评帮助来改正自己的过错，或者比喻拿别人的情况作为借鉴。 江苏省宿迁卫生中等专业学校 灵台无计逃神矢,风雨如磐阁故园。 寄意寒星荃不察,我以我血荐轩辕。 出自于鲁迅诗《自题小像》。 “灵台”指心。“风雨如磐”比喻祖国灾难深重。“阁”是使动用法,是“使昏暗”的意思。 “荐”意为奉献。 “轩辕”即黄帝,传说中汉民族的祖先,指代中华民族或祖国。 第一句是说爱国之心难以逃脱“神矢”的射中。 第二句是说我远离的祖国仍然处于风雨飘摇之中。 第三句是说寄语寒星让他转达我对祖国同胞的致意,但同胞不能理解。 第四句是说我一定要把自己的一腔热血奉献给我的祖国。 “我以我血荐轩辕”是《自题小像》诗的爱国主义感情的 升华,也是青年鲁迅鸿鹊之志的写真,更是鲁迅先生矢志不渝、毕生实践的人生格言° 在这壮美诗句的字里行间,跳荡着一个伟大的民族英灵,它激励着当代亿万青年去光大这“民族 魂”去实践这值得“毕生实践的格言”! 江苏省宿迁卫生中等专业学校 （二）医院文化的特点 1.人文性 医院的一切活动都是以人为中心，医院的服务对象是人，而且是患有身心疾病的人群，因此，医院应强调以患者为中心。 2.整体性 每个医院的文化都是在一定社会环境影响下，在医院所面对的各种关系相互作用下形成的，具有完整结构和功能的文化观念体系，是具有系统性、协调性和结构功能之完整性的组织文化。 江苏省宿迁卫生中等专业学校 3.深刻性 医疗服务水平的好坏在很大程度上取决于医务人员的技术水平、职业道德素养、工作责任心和服务态度。医院文化更重视人的深层潜质，是一种颇具深刻性的文化系统。 4.时代性 医院文化是时代精神的反映和具体化，它受到当时当地政治、经济形势和社会环境发展变化的影响，不能不带有时代的特征。 江苏省宿迁卫生中等专业学校 5.继承性 一是继承“白求恩精神”；二是继承传统医学文化精华“医乃仁术”“大医精诚”等；三是继承本院的优秀文化传统；四是继承外来的医院文化和企业文化的研究成果。 6.社会性 医院是一个社会组织，医院文化是社会文化的亚文化，医院的生存和发展离不开它所处的社会大环境。 7.实践性 医院文化不仅是时间的产物，也是一种实践活动。正确而成功的医院文化，能在实践中有效地转化为主体积极的群体意识，使医院文化最为一种管理方式，在实践中取得卓然的效果。 江苏省宿迁卫生中等专业学校 三、医院文化的外部表达 （一）医院形象概述 1.何谓医院形象 是通过自身的存在形式和行为向公众展示的本质特征，进而在社会和公众心中留下的整体性印象和评价。 2.医院形象的组成 表观形象是指医院院徽、院旗、门面、门诊及病房的布局设施、房屋设备等看得见摸得着的部分。深层形象是指医院的医院目标、理念、精神、风气、医务人员素质等看不见摸不着的部分，是医院形象的内核。 江苏省宿迁卫生中等专业学校 3.医院形象的价值 医院形象反映了社会公众对医院的认可程度，具体表现为医院良好的声誉和知名度。塑造良好的医院形象是社会主义市场经济发展的客观需要，是提高现代经营管理水平的迫切需求。医院的良好形象一种无形的财富和潜在的资源。 江苏省宿迁卫生中等专业学校 （二）医院形象战略 是指医院借鉴国际企业形象战略理论，通过自觉的形象策划活动，使医院被社会公众所认知、认同的经营行为系统战略。 江苏省宿迁卫生中等专业学校 CIS 企业形象识别系统, 由MI（理念识别）、BI（行为识别）、 VI（视觉识别）、EI(情感识别)四方面组成。 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达体系最终促进企业产品和服务的销售。 CIS的意义：对内，企业可通过设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性，使各职能部门能各 行其职、有效合作； 对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众 辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。 江苏省宿迁卫生中等专业学校 MI（医院理念识别）—是CIS战略的核心和