营销QQ操作手册说课.ppt

第一章 企业账户中心 在线咨询代码 第一章 企业账户中心 在线访客代码，统计分析网站的流量情况 第一章 企业账户中心 第一章 企业账户中心 1、匿名风格（ ），无论电脑是否安装QQ以及是否登录QQ都将匿名访问企业QQ。 2、匿名用户（ ）无法显示指定客服。且无法主动发起会话。 3、其他风格会话原则为： 如果访问用户电脑上有安装QQ软件，但未登录QQ，会提示用户登录QQ 如果访问用户已登录QQ（只登录了1个），会直接进入QQ交谈，并自动向对方发出好友验证请求 如果访问用户已登录QQ（登录了多个），会提示选择其中1个QQ进行会话，并自动向对方发出好友验证请求 如果访问用户电脑上没有安装QQ软件，则直接进入匿名交谈 客户端操作面板 软件下载地址： 第二章 客户端操作面板 第一章 企业账户中心 会话窗口 消息记录 客户管理 增值服务 账号的格式如：1001@800035263 即 工号@营销 QQ 号码 第二章 客户端操作面板 第二章 客户端操作面板 此处为企业 QQ 独有的会话窗口，最多可同时与100个 客户进行会话，自动接入上限为30，会话窗口接入30个 客户之后，其它的来访客户会保存在未接入里面，在未接 入里手动接入即可与该客户进行会话。 第二章 客户端操作面板 此处为公司内部同事之间沟通 第二章 客户端操作面板 转接功能---把客户转移至其他工号 第二章 客户端操作面板 访客信息，可以了解客户的位置，来访次数和来源 第二章 客户端操作面板 客户资料面板----由企业来填写备注外部客户 第二章 客户端操作面板 快捷回复-----我的回复与共用回复一共400条 第二章 客户端操作面板 可以很详细的看到会话过客户的聊天记录， 1001工号还可查看其他工号的聊天记录。 第二章 客户端操作面板 客户管理---添加的下拉菜单-----可以单个添加；点击批量导入，按照 提示输入要导入的个人 QQ 账号和密码即可进行批量导入（注：批量导入客户需要用到个人 QQ 的二代密保进行安全验证）。 第二章 客户端操作面板 （注：分类下面只能放分类和分组，而分组下面只能放客户，关于数 量上限：1、分组总量最多250个；2、分类+分组总量最多500个；3、一个分类下的子分类+ 分组最多250个），重命名；移动到；删除，应有尽有。管理分组有菜单，可右键，可拖拽。 管理分组由之前的客户管理左下角转移到了 按分组浏览右侧的下拉框中，点击管理分组 可以操作分类和分组。 第二章 客户端操作面板 客户标签一共有16个，每个客户最多可以编辑4个标签为客户打上标记 第二章 客户端操作面板 点开客户管理界面工具栏的资料视图， 客户资料；QQ 资料；消息记录一网打尽。 要看下一个客户的？点一下， 选中另外一个客户就可以了。 第二章 客户端操作面板 在网站嵌入了我们的腾讯分析代码之后， 企业 QQ 上就可以查看网站访客的数据信息了 2015.08.15 腾 讯 客 服 中 心--- 营销QQ产品手册 营销QQ五大卖点： 1.可容纳10万好友，高效管理 2.400/800靓号定制，值得信赖 3.同一号码，多人管理 4.群发消息，主动精准营销 5.腾讯专属推荐，直达海量QQ用户 营销QQ卖点 目 录 第一章 企业账户中心 第二章 客户端操作面板 第三章 营销QQ设置 第一章 企业账户中心 企业账户中心 登陆地址: 第一章 企业账户中心 账户信息 企业空间 营销QQ 在线咨询图标 第一章 企业账户中心 ?1.账户信息---填写带星号的内容，三个关键字 第一章 企业账户中心 企业联系人---QQ账户，如果客户忘记自己的密码。 通过网站的密码找回，可以重新发送到该QQ的邮箱 第一章 企业账户中心 修改超级密码和员工登陆密码 第一章 企业账户中心 密码的安全强度是大小写、数字、符号四选三。 第一章 企业账户中心 2.企业空间---客户会想要展示公司产品并且与企业QQ挂钩的平台，这时就可以用到企业QQ的空间 第一章 企业账户中心 可以发布一共90个商品 每个商品可以用10张图片来展示 一共可以分10个大类。空间内的商品描述价格分类都可以定义 第一章 企业账户中心 banner可以上传三张。和该商品关联，想要修改Banner就重新上传新的商品 依次替换 第一章 企业账户中心 第一章 企业账户中心 商品分类管理可以修改分类的名称，删除，最多可以建立10个分类。 第一章 企业账户中心 已经发布的商品可以做相应的修改，下