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2016年劳工事务局服务承诺工作报告
2016年勞工事務局服務承諾工作報告
實際達標率
服務項目 服務質量指標 預設達標率
1月 2月 3月 4月 5月 6月
就業廳 (DE)
1 招聘登記 1 . 15分鐘內接待辦理招聘登記人士 90% 98.78% 98.87% 99.26% 100.00% 99.17% 100.00%
2 . 15分鐘內接待親臨諮詢求職手續的人士 95% 100.00% 99.29% 99.40% 100.00% 98.42% 99.25%
2 求職登記
3 . 15分鐘內接待求職登記的人士 95% 96.30% 99.08% 99.87% 100.00% 98.69% 99.88%
發出申請社保津貼
3 4 . 確認符合申領條件後第3個工作日領取申請失業津貼的確認書 95% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
之各項聲明書
勞動監察廳 (DIT)
5 . 15分鐘內接待就勞資問題作諮詢的人士1,2 85% 83.20% 89.07% 86.19% 83.73% 60.56% 81.42%
4 勞資問題諮詢
6 . 2個工作天內以電話回覆透過2840 0333錄音服務就勞資問題所作諮詢的人士3,4 90% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
7 . 20分鐘內接待提出舉報或投訴的人士1,2 85% 89.16% 87.41% 85.37% 85.45% 68.29% 89.09%
8 . 在諮詢服務中提出投訴的人士均會即時獲發《投訴回條》 99% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
9 . 具有明確聯絡地址的投訴函件；個案衍生的新投訴事項而需開立個案處理；以及更
改負責人員處理，5個工作天內將透過郵寄書面通知投訴人有關負責其個案的督察姓 90% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
涉及勞動保護方面 名和聯絡電話
5 及勞資權益方面之 10 . 不論卷宗送交法院與否，又或投訴因理據不足而被歸檔，有關的投訴人和企業均會
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