五邑中医院高居医风医德满意度.PDFVIP

百姓心中有杆秤 暨 广东三甲医院满意度调查——— 南 大 邑中医院高居“医风医德”满意度 学 7 27 日晚7 时多，正在医院加班忙 随后一个多 碌的李宇明接到了母亲的电话，告诉他电 月，该院领导以及 医 视新闻上有关于医院的什么排名，五邑中 全体职能科长均亲 医院也在其中，好像还比较靠前，提醒他看 自当了一回门诊病 学 当晚9 时左右的重播。李宇明院长答应了 人，从挂号到候诊、 一声便继续工作。 候检、候药、缴费各 院 随后，他陆续接到了不少来自朋友、医 个环节，亲身体验 院医护人员的电话，说的都是同一件事，特 门诊病人的感受， 附 别是该院医护人员，个个都难掩激动欣喜 提出了存在问题30 之情，“五邑中医院人没有 辛劳，病人、老 余条、改进意见50 百姓心中确实有一杆秤！当今社会，以积德 余条。 属 行善之心态行医，可得万全！”获悉这一信 在今年 3 息后，该院糖尿病科主任刘得华兴奋得睡 份，该院根据亲身 江 不着觉，给李宇明发了这样一条短信。因为 体验及患者的反映，向市民许下2011 以直接在上面按键打分，有不满意的信 忙碌，当晚李宇明并没能看到电视新闻的 年“方便群众看病就医十大承诺”，在 息，会有专人跟踪，及时进行处理。比如 门 重播，不过，从大家的口里，大致了解了事 全市率先向社会公开承诺：“让看病就 医生不准时出门诊的、服务态度有问题 情的经过，“当时只知道我们是综合服务排 医更便利”，并在报纸公布，接受市民 的、发错药的等等，都会记录在案，由院 中 名第五，第二天早上上网看新闻，得知医德 监督。 长代表进行处理，特别典型的，则由院长 医风排名第一、总体印象排名第四时，才真 “十大承诺”的内容一共 10 大类 直接处理。“下一步，我们打算将即时打 医 正感到由衷地欣慰和激动。” 30 项，涉及的范围非常广，包括服务 分器安装到所有的门诊诊室，如果出现 “说实话，这个消息对我们来说，比医 能力、服务设施、挂号服务、限时服务、有患者投诉或不满意的情况，会立即反 院收入增加多少多少都要开心，俗话说‘金诊断服务等，旨在着力改善广大群众 映到相关科室，即时进行处理。”李宇明 院 杯银杯，不如老百姓的口碑，金奖银奖，不 就医环境，缩短挂号、划价、候诊、候 说。 如老百姓的夸奖。’在创文冲刺阶段，在行 检、候药时间，进一步增强服务意识， “医院的医疗服务投诉就是医患关 评关键时刻，接到这样的喜讯，对我们来说 规范服务行为，切实加强医德医风建 系情况的‘晴雨表’，运用适当的方法来 是莫大的鼓舞和鞭策。”李宇明说：“五邑中 设，完善监督机制，提高医院职业道德 处理和预防好医疗服务投诉，可以在一 医院以医德医风立院，从建院以来，历任领 水平和医疗服务质量，为市民提