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合同合规性 2014 年度报告 互联网名称与数字地址分配机构 2014 年 后 期 ， 我 开 始 在 ICANN 负责审查合同合规性 和消费者保护方面的工作。 我们努力为缔约方和社群提 供有关 ICANN 合同和执行权 的范围与限制方面的更清楚阐释，并在超出 我们合同权利范围的领域提供更大的清晰 度，找到与社群中的其他方协调和合作的途 径，从而促进消费者保护。我们力求推进我 们的使命，保护公众利益并同时维持对 ICANN 的有限职责和权利的认知。 我希望在 2015 年与 ICANN 利益相关方开 展合作。我非常感激 ICANN 合规团队对卓 越的承诺和辛勤的奉献，我相信他们来年一 定会在专业成就方面达到全新的高度。 此致 艾伦·葛洛根 2014 年的工作重心在于测试 2013 年确立的基 础以及 ICANN 合同合规职能的全球 化。已经确立了一个强有力的 基础，在适当情况下执行合同 和政策，积极且合作地解决不合 规问题，最重要的是，发展和培养了我们 今天的团队。 非常感谢 ICANN 的各位领导和利益相关方 对我们给予的支持和信任。我最想感谢的 是合同合规团队，感谢他们对 ICANN 付出 的热情和做出的贡献。 期待 2015 年的到来！ 此致 麦琪·塞拉德 第 2 页，共 19 页 财务概览 2015 财年，合同合规预算增加 32.1%，达到 420 万美元。这些资金用于雇用新工作人员、执行合同 合规性审核以及增加的间接费用。由于 ICANN 的团队和基础设施得到增强，来自共享服务部门的支持 增加 18.0%，达到 250 万美元。 全球化 ICANN 合同合规团队在 2014 年实现了全球化， 在新加坡运营中心办事处新增了合规团队。通过在 新加坡、伊斯坦布尔和洛杉矶设立办事处，合同合 规团队努力支持相关地区，提供本地响应、视情况 使与缔约方及利益相关方的合作更为轻松并了解相 应地区的文化标准。如需获取工作人员信息，请访 问 /resources/pages/about- 2014-10-10-en 。 单位：千美元 2015 财年 预算 2014 财年 实际费用 增加/（减少） 备注 合同合规部预算 $4,180 $3,164 $1,016 32.1% 合同合规部用于支付人事、差旅与 会议、专业服务与行政管理费用的 运营成本。FTE、差旅和系统改进 项目增加而导致该预算增加。 共享资源 $2,499 $2,118 $381 18.0% 其他部门提供的支持：IT、会议后 勤、财务、人力资源、行政管理 等等。 合同合规活动 总体职能方面 $6,680 $5,282 $1,398 26.5% 有关 ICANN 2015 财年预算的详细信息，请访问：/en/about/financials 第 3 页，共 19 页 2014 年绩效评估 经改进的合同合规透明度和报告仍然是 2014 年重点聚焦的内容，通过名为报告与绩效评估 (/resources/compliance-reporting-performance) 的经改进的网页得以体现，特 别是新增的月度公告板 (/compliance)，其中包含了基于非正式和正式解决 流程 (/resources/pages/approach-processes-2012-02-25-en) 的注册商、注册 局和员工绩效 下图是 2014 年绩效总结，其中的某些部分是与 2013 年绩效进行的对比。绩效评估考虑了投诉量、 周转时间（TAT，即缔约方和 ICANN 回应和完结来自收件人的通知单的平均时间）、通知单完结 率、满意度调查和其他合规职能。 第 4 页，共 19 页 第 5 页，共 19 页 第 6 页，共 19 页 下图提供了 61 个违规通知的原因摘要。违规通知可包含多个原因。 * 请参阅附录 B，了解“其他”类别中正式通知原因的详细列表。 每封发送给投诉人和缔约方的完结电子邮件均包含一个参与持续反馈满意度调查的链接，该调查包 含五个问题。 以下是 2014 年整体经历的结果。 第 7 页，共 19 页 - Ipsum 除了上述度量标准以外，ICANN 还设定有下方所示的绩效度量标准和目标，这些标准和目标主要关 注投诉人和缔约方对自身义务的履行。度量标准还由发布在以下链接的项目列表推动： /plan。 在下方的度量标准中： ? 投诉人消费者满意度调查衡量投诉人向 ICANN 提交投诉的整体经历； ? 注册商和注册局审核结果通过三年审核项目获取 ? 注册商数据托管合规的关键