第6讲 质量管理.ppt

质量管理 质量管理概述 全面质量管理 质量管理体系ISO9000族标准 质量审核与质量认证 海信集团是特大型电子信息产业集团公司。海信公司 2001 年荣获首届“全国质量管理奖”；2005年获得电子信息行业质量管理最高荣誉奖，排名第一；2007年海信电视、海信空调、海信冰箱，被评为国家免检产品并获得中国名牌称号。海信集团在质量管理方面取得如此成绩主要归因于海信的质量观： 1.质量管理必须成为一个企业的“一把手工程”，必须全员参与，质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损。 2.企业的质量标准从那儿来？质量标准只能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高标准。对质量的裁判只有一个，那就是消费者。 3.产品质量的基础是什么？技术，采用新的技术，不断提高产品的设计质量、制造质量和检测手段。 4.善待供应商就是善待自己。在采购环节中，必须坚持质量第一，价格第二的原则。遵从“99＝0、1＝100”的采购数学观。就是说：一件产品如果有100个元件，其中99个是优质品，一个是不合格品，这件产品就是完全失败的产品。而在保证元件质量上增加一元的投入，则可以减少费用、增加品牌价值上相对得益100元。 5.好的产品质量源自员工的质量。选择质量检验人员，应当选择性格正直、严谨的员工，并且给他们高的待遇。 6.每一道工序都应该正确地执行、并且第一次就做对，做好。 7.在企业内部，质量绝对不能屈从于销售订单。市场销售再火爆，提货的人再急，宁可丧失暂时的份额，也不能让质量破坏长期的市场利益。 8.质量是财务指标的红绿灯。产品的返修率每降低一个百分点，就可能意味着提高一个点的毛利。 海信是如何严把产品的质量关的？ 一、质量管理概述 质量的概念 ● ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》标准规定：质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。 ● 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方要求来表现的. 质量具有广义性、时效性和相对性。 ● ISO “国际标准化组织”。 ● ISO9000，指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。 质量管理的概念 ● ISO9000：2000标准：“在质量方面的指挥和控制活动。”通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ● 质量管理的任务、体系 质量方针 质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 质量管理的发展： 质量检测阶段 时间：20世纪初 手段：通过各种检测设备和仪表，对成品进行百分之百的检验，以保证出厂产产质量。 局限性： 1、事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救； 2、百分之百的检验，增加检验费用，非常不适用大批量生产。 统计质量控制阶段 时间：二次世界大战前后 手段：用数理统计方法绘制控制图来进行质量管理。使质量管理从单纯事后检验进入到检验加预防阶段。 局限性： 1）过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是数理统计方法，是统计专家的事。 2）它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其他部门的工作对质量的影响。 全面质量管理阶段 时间：1961年，由菲根堡姆提出。 方法：运用“系统工程”，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。 全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与 为基础，目的是使顾客、所有相关方均受益。 二、全面质量管理 全面质量管理的概念 ● 1961年，由美国通用电气公司质量经理A.V. Feigenbaum首先提出。 ● 全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（ISO9000族标准） 全面质量管理的特点 1）全面的质量管理 2）全过程的质量管理 3）全员参与的质量管理 4）多种多样的管理方法 全面质量管理的准备 质量教育工作 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量责任制 全面质量管理的基本方法—