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绩效沟通体系与绩效辅导绩效沟通体系与绩效辅导
第一部分:课程大纲
绩效沟通体系与绩效辅导培训
一、培训背景:
摩托罗拉说:“摩托罗拉的管理就是绩效管理”一语道破企业经营管理的要害和本质。
今天,微利时代来临,企业必须实施精细化的管理,必须关注、定义、督导、改进各岗位成员的贡献。因而,越来越多的企业在实施绩效管理,然而由于观念、文化、方法和技术、执行成为
只考核、不沟通、不辅导是跛脚的绩效管理;
不坦诚、认真和实事求是的考核是对部下的污辱;
考核后不进行充分的沟通,是对部下的不尊重;
不进行有效的辅导,是对部下的失职,也是对公司的失职!
现实情况是,很多经理人,把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”,忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。
怎么办?本次课程将引领您获取答案!
二、培训收益:
1、树立正确的绩效管理理念
2、懂得如何才能成功的实施绩效管理
3、懂得绩效管理的过程模式,并利用绩效环改进绩效
4、掌握如何运用制度真正去推动绩效管理
5、掌握客观、公平公正民主使
6、掌握反馈提升6H(1天)
五、培训提纲:
第一部分:绩效管理不只是“考核打分”--“PDCA绩效环” (0.5H)
案例:B公司的绩效管理体系为何成了“空中楼阁”?
案例解读:绩效环必须环环相扣。
3.1 绩效计划
明确岗位职责
确定岗位目标指标
制定目标实施计划
制定绩效管理方案
制定激励方案
绩效辅导
成果进度度量
成果报告与会谈
工作指导沟通
绩效信息记录
绩效考核
汇总绩效信息
实施考核
考核结果确认和发布
绩效改进
结果运用
绩效反馈面谈
制定绩效改进计划
实施绩效改进
根据绩效改进
确认绩效改进
第二部分:如何如何建立绩效沟通辅导体系 (1H)
1、绩效考绩效沟通辅导体系的构成
目的目标
沟通时机及时长
沟通对象—主管
沟通流程
沟通环境及资料数据
沟通记录
2、绩效考绩效沟通要点及技巧
对事不对人
用实事和数据说话
用绩效标准比较而不是用人比人
注重对方感受采取恰当话术
重在改善
沙盘式演练:根据提供资料,三人一组,相互模拟规范流程进行绩效沟通
第三部分:如何正确进行绩效反馈及运用绩效结果 (1.5H)
1 根据三类不同的对象设定反馈目的
绩效表现优秀的部下
绩效表现合格的部下
绩效表现不佳的部下
2、重视并选择绩效反馈的时机
3、周密的进行绩效反馈的准备工作
上司应做何准备
部下应该做的准备
根据对象选择面谈地点和方式
4、建立亲和关系、营造反馈谈话的氛围的要点
建立信任
正面态度SET
Support-支持
Expect-期待
Trust-信任
3F倾听
Fact 事实:听清楚原本事实,不要主观。
Feel 情感: 辨别对方情绪状态。
Focus 意图:听清楚对方的意图;用情感触发器使对方说出意图。
同步与跟随
5、 善用的BEST法则进行绩效反馈
具体地利用数据和事实说明下属在表现上的细节( Behavior description )
申明表现所带来的结果和影响( Express consequence )
征求意见( Solicit input )
探讨下一步的做法( Talk about positive outcomes )
6、妥善处理异常状况
不认同事实的部下
推卸责任的部下
沉默的部下
对抗的部下
7、对反馈结果进行确认并记录
8、绩效结果运用
用于薪酬激励
用于培训发展
用于职务异动
用于职业生涯规划
沙盘式演练:根据提供资料和绩效反馈工具表单,两人一组,相互模拟规范流程进行绩效反馈
第四部分:绩效问题分析 (1.5H)
1、员工自身问题
心态面
能力面
2、外部问题
资源问题
协作问题
3、根据8020原则确定解决问题的优先顺序
4、双方确认问题
5、对问题进行分析
5Y法则
因果图法则
问题树法则
头脑风暴法则
6、确认问题的真因
沙盘式演练:根据提供资料和绩效反馈工具表单,两人一组,相互模拟进行问题分析,找出问题真因
第五部分:绩效改进辅导
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