高效人士的七个习惯[训练版].pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 存款即增加信任；取款即减少信任。 要存款，须做到： 1、站在他人角度； 2、长期持续的，不是一朝一夕； 3、情感帐户是人际关系中的“鹅”。 感情帐户与银行帐户的区别： 1、目的不是为了提取； 2、不能透支； 3、无形的； 4、回报的附加价值大，但可能颗粒无收； 5、站在对方的立场。 * * * 双赢思维四层面 双赢协议 有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。 预期结果 准则 资源 责任 结果 确定终极目标与预期结果 确定成果的范围和时限 列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源 制定评估进度与成果的标准 确定实现或未实现双赢所造成的结果 双赢协议的元素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 双赢思维四层面 双赢制度和流程 用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。 由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。 在我的工作上双赢的应用： 双赢协议 32’09 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 习惯五：知彼解己 （Seek First to Understand,Then to be Understood） 培养同理心沟通的习惯 基本原则 主要思维 主要流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自传式回应 了解 发问 根据什么提问 价值观 思维结构 过去的经验 预设的情境和理论 行动 建议Advising 诠释Interpreting 探寻Probing 评估Evaluating 自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我的一个自传式回应故事 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、自传式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。哪些情况自传式回应是有效的（ ） A、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 B、对方只是要找个人听他说话 C、当对方征询你的意见来协助时 D、当对方在交流时表现得很情绪化 E、对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向 F、当你与对方的情感帐户额度很高时 思考 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听 听的五个层次 从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场 从自己的角度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 倾听的原则 完 整 接 纳 同理心 专注 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 习惯六：统合综效 （S