电信营销的管理1.pptVIP

营销是什么？ ? ? ? ? ?  营销管理框架 营销的发展趋势 往战略走 往终端深处走（搜集、分析顾客资料） 往心理走（研究消费者失望、后悔、公平、满意等行为） 往定量研究走（建模） 往网上走（病毒式传播） 何谓市场营销（ Marketing）？ 满足他人需求并使自己盈利。 AMA认为营销是向客户传递价值，以维护客户关系，使公司及利益相关者盈利的过程。 Kotler说，营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。 以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 为顾客创造价值。 顾客价值的构成层面及其要素 ■顾客价值的层面 ●基础价值 ●顾客期望价值 ●超越竞争者或顾客期望的价值 ■顾客价值创造的要素 ●价格、质量、服务、速度、创新、品牌 ■通信行业的顾客价值构成 ●业务种类、网络规模、价格灵活性、服务质量 * 服务(Services)的特性 ◇无形性(Intangibility) ◇易逝性(Perishability) ◇可变性(Variability) ◇不可分割性(Inseparability) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营销管理 （Marketing Management) 陈章旺 教授 Http:// MobE-mail163.com QQ:1156739508 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 欢迎浏览： 用户名：member 密 码：marketing Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营销 秦人商务 Managing Profitable Customer Relationships Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营销 管理 购买 行为 定价 策略 营销 理念 营销 控制 促销 策略 分销 策略 产品 策略 市场 定位 目标 市场 市场 细分 环境 分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 第 一 讲 思路决定出路—— 现 代 营 销 理 念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个简单的营销系统 产业 （卖方的集合） 市场 （买方的集合） 传 播 商品/服务 货币 信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 需要 欲望 需求 偏好 秦人商务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 马斯洛的需求层次论 自我 实现需要 （自我发展 和自我实现） 尊重需