QCC之主题选定教案.ppt

QCC之主题选定 一、如何选主题 二、如何确认主题 一、如何选主题 主题选定的重要性 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进行管理与改善，因此首选必须选定一个主题，而此主题是圈员根据自己工作现场存在的问题点而选定的。品管圈活动能否体现其价值和意义，关键在于品管圈活动的最终成果是否参与者的预期相同。因此，为确保品管圈活动能顺利推行，“选定合适的活动主题”是非常重要的因素。 品管圈活动问题的发现应如何下手呢？ 刚开始时圈员们通常没有问题意识，不容易找出现场的问题点，此时可先行讨论，并按下列选题方向来发掘问题 日常工作中常见的 如时常为此而困扰、工作时很难操作、耗费太多时间的操作、常常做不好被指责、易引起患者安全隐患方面的问题、时常搞不清这个工作应该是谁负责等。另外我们可通过一些不经意的词汇，如“糟糕、又搞错了”、“怎么又这样”、“太没效率了吧”、“怎么重复这么多次”等来发现问题。 交谈中发现 从与内部顾客（同事）或外部顾客（病人或家属）间的交谈或抱怨中发现问题。 从工作的结果或反省中发现。 倘若没有记录，以下列出五个问题，请圈员们利用大家的脑力，头脑风暴法，或许本次品管圈的活动主题就会出现， 外部顾客抱怨最多的部分是什么？ 经常困扰我们的问题是什么？ 内外部顾客的要求（期待）是什么？ 领导的要求是什么？ 什么样的工作坏境是我们想要的？ 受内部员工抱怨最多的部分 1）工作效率方面 2）工作达标率方面 3）工作质量部分（用药错误，质量汇总评价项目扣分最高的项目） 4）横向沟通与配合度方面 （医嘱）） 受外部顾客抱怨最多的部分 1）工作效率方面（如红灯呼叫，不能及时到床旁、手术拖台） 2）环境和设施方面（如地面湿滑、等候处无座椅） 3）服务或医疗质量方面（如态度不好） 经常困扰的问题 1）工作上要花很多时间完成的事 2）发生事故或错误最多的事 3）常规用消耗品的浪费或缺货 4）缺席或迟到者很多的情形 5）对于哪些事感到工作能力不足 内部顾客的期盼 1）内部顾客有哪些？他们的要求是什么？ 2）内部顾客认为的质量是什么？ 3）哪一项工作是他们最满意的，其他工作能否仿效实施？ 外部顾客的期盼 1）外部顾客是谁？他们的喜好是什么？ 2）外部顾客认为的质量是什么？ 3）角色互换，如果你是顾客，你需要别人如何来服务 ？ 上级的要求 1）医院目标管理的方向 2）最近与本部门有关的政策 3）库存管理方面（如东西乱丢、申请太多耗材） 4）其他单位最近的动态 我们要的工作环境 1）合适满意的排班方式 2）清洁、舒适、愉悦的工作环境 3）同事间良好的互动关系 4）从事具有满足感的工作 5）有效率的时间管理 主题选定的步骤 列出工作场所的问题点 什么是亲和图 亲和图也叫KJ法，就是把收集到的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法 亲和图的特点 （1）从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源。 （2）打破现状，让所有相关人员产生新的统一。 （3）掌握问题的本质，让有关人员明确认识。 （4）团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与认识。 如何绘制亲和图 ？ 1、确定主题： 用一个整句来描述主题。因为亲和图是将零散的语言资料按其亲和性作整合、归类，使问题明确化的图形思考法。因此，大都以“不够了解的事物”、“无法做整理的事物”、“不知如何是好的事物”等作为主题 如何绘制亲和图 ？ 2、收集情报：在主题方面，收集使用“看到”、“听到”、“想到”、“感到”、“查到”等语言信息，并将其内容内容以尽可能简单、精炼、明了的文句整理写在卡片上（资料卡）。每人分派20~30张卡片来填写语言资料，因为语言资料传达了最基本的印象，以陈述句来表现最为合适。 如何绘制亲和图 ？ 3、排列卡片：即归纳卡片。收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上，务必一览无遗地摊开，接着由小组成员再次研读，可以反复读几次。在读卡片时，找出“好像很相似”，“好像感觉一样”等有亲近感的卡片放在一起，这种有亲近感的情形，就称为有亲和性 。 资料卡 资料卡 如何绘制亲和图 ？ 4、将具有相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上：小结资料卡所想表达的意思，并将内容恰当地予以表现出来，写在卡片上，我们称此卡为亲和卡。将原本2张或2张以上的卡片上所述的