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SSL VPN客户端升级帮助文档 一、 SSL VPN设备升级后，SSL VPN正确操作流程 2 1． 2 2． 2 3． 3 4． 3 5． 4 6． 4 二、 SSL VPN客户端FAQ（常见问题解决办法） 5 1. SSL VPN浏览器上登录成功之后，没有提示需要运行插件，也没有安装新的客户端，客户端无法调出，SSL VPN资源全部无法访问 5 2. SSL VPN登录成功之后，客户端能够调用，但是连接不成功 7 3. SSL VPN账号登陆成功之后，客户端一直停在初始化虚拟网卡阶段，无法连接成功 12 三、 SSL VPN客户端回退方案 16 1. 卸载SSLVPN Client 16 2. 重新登录管理员指定回退的SSL VPN，按SSL VPN正确操作流程重新执行。 18 SSL VPN设备升级后，SSL VPN正确操作流程 运行插件 登录新版本SSL VPN后，浏览器会提示需要加载新插件，右键提示，选择“运行加载项”： 赋予插件权限 选择“运行加载项”后，系统会有一个浏览器的安全警告，需要用户手动赋予程序执行权限，直接点击“运行”即可： 客户端自动安装 用户赋予程序执行权限之后，客户端即会自动运行程序，将原有SSL VPN老客户端升级到版本最新客户端： 驱动更新 客户端安装完成后会提示更新软件驱动，点击始“终安装此驱动软件”： 连接成功 客户端安装完成后会，连接上服务器后即可访问SSL VPN的内部资源： 说明 系统可能安装各种不同的安全软件，在系统安装新的程序时，安全软件可能会有自己的安全提示，弹出安全提示后，请全部选择允许程序运行。 SSL VPN客户端FAQ（常见问题解决办法） 1. SSL VPN浏览器上登录成功之后，没有提示需要运行插件，也没有安装新的客户端，客户端无法调出，SSL VPN资源全部无法访问 问题现象： SSL VPN账号认证成功之后，无任何提示，也不运行客户端，如图： 问题原因：浏览器无法加载SSL VPN插件 问题解决方案： （1） 将SSL VPN登录路径加入到可信任站点中 打开浏览器【工具】-【Internet选项】-【安全】-【可信站点】-【站点】，将SSL VPN登录路径加入到可信任站点中，如图： （2） 将浏览器对ActiveX的处理方式改成如下图所示 打开浏览器【工具】-【Internet选项】-【安全】-【可信站点】-【自定义级别】，将SSL VPN使用的ActiveX插件配置设成如下图所示： 退出本次SSL VPN登录，重新登录一次SSL VPN。如果现象还是和原先一致，请直接联系技术工程师处理。 2. SSL VPN登录成功之后，客户端能够调用，但是连接不成功 问题现象：SSL VPN虚拟网卡未初始化成功，具体现象如下图所示： 打开SSL VPN日志（C:\Program Files\DPtech\SSLVPN Client）client.log文件，日志显示如下图： 问题原因：系统虚拟网卡安装失败 问题解决方案：手动安装虚拟网卡 （1）手动安装虚拟网卡 右键我的电脑-【管理】-【设备管理器】-选中PC名称右键-【添加过时硬件】 -【安装我手动从列表中选择的硬件】： -【网络适配器】： -【安装虚拟网卡】： -【等待安装完成】： 退出本次SSL VPN登录，重新登录一次SSL VPN。如果现象还是和原先一致，请直接联系技术工程师处理。 3. SSL VPN账号登陆成功之后，客户端一直停在初始化虚拟网卡阶段，无法连接成功 问题现象：SSL VPN虚拟网卡未初始化成功，具体现象如下图所示： 打开SSL VPN日志（C:\Program Files\DPtech\SSLVPN Client）client.log文件，日志显示如下图： 打开SSL VPN日志（C:\Program Files\DPtech\SSLVPN Client）client.log文件，日志显示如下图： 问题原因：系统防火墙或者安全软件阻断SSL VPN客户端的协商报文，UDP 1701端口和UDP442端口不可达 问题解决方案：关闭系统防火墙，退出安全软件 （1） 关闭系统防火墙 【开始】-【控制面板】： -【系统和安全】： -【windows防火墙】 -【打开或关闭windows防火墙】： -【配置防火墙策略】如下图： （2） 退出PC安装的所有安全软件，如360安全卫士、金山毒霸、瑞星等软件。 （3）退出本次SSL VPN登录，重新登录一次SSL VPN。如果现象还是和原先一致，请直接联系技术工程师处理。 SSL VPN客户端回