一、物流客户信息的收集.ppt

第五章物流客户管理 第二节物流客户信息的收集与整理 授课班级：06物流3班 课件制作者：庄 顺 珍 第二节物流客户信息的收集与整理 教学目的： 1、通过对物流客户信息的收集与整理的剖析，使同学们知道其在物流客户管理中的重要地位。 2、掌握物流客户信息的收集方法和物流客户信息整理的人工整理方式。 教学重难点：物流客户信息的收集方法和物流客户信息整理的人工整理方式。 一、物流客户信息的收集 3、物流客户信息收集的方法有 表5-1常用信息收集方法一览表 3、物流客户信息收集的方法有 3、物流客户信息收集的方法有 二、物流客户信息的整理 2、物流客户信息整理的目标 表5-2客户分布状况一览表 表5-3客户经营者分析表 表5-4客户经营状况分析表 表5-5客户信用评估表 表5-6客户投诉处理总结表 三、小结 这节课我们主要介绍了物流客户信息的收集与整理。重点掌握物流客户信息收集的方法和物流客户信息整理的人工整理方式。难点是物流客户信息整理的人工整理方式。 四、作业 1、简述物流客户信息一般收集法的内容和 主要特征。 2、简述物流客户信息整理的目标。 五、板书设计——物流客户信息的收集与整理 一、物流客户信息的收集 1、物流客户信息收集的要求 2、物流客户信息收集的原则 3、物流客户信息收集的内容 4、物流客户信息收集方法 二、物流客户信息的整理 1、物流客户信息整理的要求 2、物流客户信息整理的目标 3、物流客户信息的人工整理方式 4、计算机分类整理 三、小结 四、作业 谢 谢 * * * 1、物充客户信息整理的要求 * *