20123管理学——原理与方法教师所画重点.docVIP

管理的社会属性【二重性】 管理体现生产资料占有者的意志，同一生产关系和社会制度相联系。 管理者的角色【在组织中全部或部分从事管理工作的人员】 1.人际角色【挂名首脑的角色】 2.信息角色【监听者的角色】 3.决策角色【企业家角色】 3.管理者的技能 1.技术技能【专业技术技能】 2.人际技能【与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力】 3.概念技能【是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力】 管理学关系【一言以蔽之：管理适应于任何组织和团体。】 从下至上分别为：社会组织，专门原理和普通原理。 管理思想的发展： 1.古代管理思想的萌芽：亚当斯密《国富论》 2.泰罗的科学管理理论，代表作1911的《科学管理原理》，重点如下： 1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； 2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； 3.实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 4.法约尔的经济管理理论，代表作1925的《一般管理与工业管理》，他还提出了管理人员解决问题时应该遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。 5.“行为科学”的早起理论——人群关系论 代表人物是梅奥，是“霍桑试验”的实验者。结果有： 1.企业的职工是“社会人” 2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气 3.企业中实际存在着一种“非正式组织” 4.企业应采用新型的领导方法 6.“行为科学”学派的主要理论 需求层次理论，代表人物是马斯洛，从下到上依次是生理的需要，安全的需啊哟，感情和归属的需要，受人尊重的需要，自我实现的需要。 1959年，赫兹伯格提出双因素理论：包括保健因素和激励因素。 1957年，麦格雷戈的X、Y理论 7.“决策理论”学派，代表人物是西蒙，主要观点： 1.管理就是决策； 2.决策分为程序性决策和非程序性决策； 3.1990年的ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，体现有三： 1.体现对整个供应链资源进行管理的思想； 2.体现精益求精、同步工程和敏捷制造的思想； 3.体现事先计划与事中控制的思想。 6.管理的基本原理（此单元与上一单元重点比起来弱爆了） 1.效益的概念：是指投入经过转换而产出的成果。经济效益指劳动成果减去劳动消耗；社会效益指社会生产力的提高。 7.决策 1.决策的类型：长期与短期；战略、战术与业务；集体与个人；初始与追踪；程序化与非程序化；确定型、风险性与不确定性。 2.决策的过程：一是诊断问题，识别机会；二是识别目标；三是拟定备选方案；四是评估备选方案；五是作出决定；六是选择实施战略；七是监督和评估。 3.决策的影响因素：人的能力，实践与成本，非完全信息，环境，技术，有关竞争对手信息，组织目标，行动方案的可接受性。 4.决策的方法：着重记住头脑风暴法（是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想） 还需了解经营单位组合分析法（明星，金牛，幼童，瘦狗。）和量本分析法，画决策树也是个好办法。后悔值矩阵{首先计算各方案在各自然状态下的后悔值，并找出该方案的最大后悔值，比较后选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案}。 8.计划与计划工作 1.计划是管理的首要工作 2.计划编制过程：确定目标，认清现在，研究过去，预测并有效的确定计划的重要前提条件，拟定和选择可行性行动计划。 9.目标管理 1.目标的性质：层次性、网络型、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性、伴随信息反馈性。 2.目标管理的过程：制定目标，明确组织的作用，执行目标，成果评价，实行奖罚，制定新目标并开始新的目标管理循环。 3.网络计划技术——网络图的构成要素：事项（结点），活动，路线。 4.企业资源规划——ERP发展的四个主要的阶段：1960年代开环的物料需求计划（MRP）→1970年代闭环的物料需求计划（MRP）→1980年代的制造资源计划（MRP II）→1990年代的企业资源计划（ERP）。 5.业务流程再造：强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底地再设计。 10.组织设计 1.管理幅度：一单位主管人员所管人数（直接指挥和监督的下属人员。）两种基本的管理组织结构：扁平结构形态和锥形结构形态。 2.影响管理幅度的因素：主观和下属的工作能力，工作的内容和性质，工作条件，工作环境。 3.组织设计的任务：组织设计的任务是提供组织结构系