- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
售后服务中的沟通技巧精要
售后服务中的沟通技巧 山西得伯卫浴设备有限公司 什么是沟通 沟通无处不在 客 户 销 售 售 前 售 后 你能够改变自己的行为 你是怎么样确定服务内容的? (听天由命?) 选择正确的思维和行为 在你被理解之前,先去理解别人 你决定结果 什么最重要? 如何处理顾客提出的问题? 1.谁爱理谁理去? ——你可能会失去了大客户! 2.积极的回应! ——自己想得到什么? 赢得客户的心,而不是谁对谁错。——注意:赢了争论丢了生意。你愿意吗? 用售后服务树立公司的品质和形象。 一个基本点 三大原则 客户沟通——沟通的基本要素 信任是沟通的基础,没有信任就没有合作态度,就没有沟通 第一印象很重要 衣着 思路 语气 信心 一个基本点 三大原则 客户沟通——沟通原则 学会倾听 眼耳并用 理解他人,肯定他人 倾听全部信息 表现出有兴趣倾听 客户沟通——沟通原则 用“心”沟通 要有尊重的心 要有合作的心 要有服务的心
文档评论(0)