优秀员工职业化训练-华版精华版.ppt

优秀员工职业化训练  打造你的职场竞争力 史殿勇 课程内容 一、学习力造就职场竞争力 二、沟通技巧，职场润滑剂 三、团队合作成就自我 四、责任比能力更重要 五、感恩与敬业，迈向卓越 据研究表明，一个1976年毕业的大学生到1986年，他的知识就基本老化。有人估算，目前人类社会获得的科学知识，90%以上是二次世界大战后获得的。未来30年，人类的科学知识总量将在现在基础上再增加100倍。特别是随着网络经济的发展和信息化时代的来临。 --《中国信息报》 学习力就是竞争力 学习从改变开始 学习的六度 孙子曰：夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！ 学习的态度 老子曰： 上士得道勤而行之 中士得道若有若无 下士闻道大笑之 扪心四问 我会干什么？ 我能干什么？ 我能干到什么程度？ 我能给企业带来什么？ （1 + 1 % ）70 = ？ 学习的三种内容 知识：理解和掌握 态度：端正和转变 技能：熟练和习惯 学习三步曲 学习的四种方法 读 行 阅 名 学习的三个阶段 昨夜西风调碧树，独上高楼，望尽天涯路 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴 蓦然回首那人却在灯火阑珊处 单元小结 有效沟通技巧 有效沟通的原则 有效沟通的技巧 如何与上级沟通 如何与同事沟通 有效沟通的原则 信任 简洁 清晰 换位 平等 有效沟通技巧 场合要适合 微笑要会心 赞美要真诚 方式要得体 对象要区别 倾听要认真 说话的方式 我念经的时候可以吸烟吗？ 我吸烟的时候可以念经吗？ 从来不说（ ）,而告诉对方什么是（ ） 与智者言依于博与博者言依于辩与辩者言依于要与贵者言依于势与富者言依于高与贫者言依于利与贱者言依于谦与勇者言依于敢与愚者言依于锐  --鬼谷子 说话的对象 三种类型 视觉 听觉 触觉 如何与上级沟通 业绩上保持优秀 工作上勤于汇报 有意见委婉提出 态度上保持一致 有功劳感谢领导 给上级出选择题 领导风格 如何与同事沟通 生活上关心 工作上帮助 思想上交流 财物上清楚 态度上谦虚 单元小结 团队合作 什么是团队 团队合作 团队冲突管理 制作房子 团队的七个特征 目标明确 角色分工 沟通顺畅 集体归属 有效授权 资源共享 团结合作 团队的类型 项目团队 固定工作团队 功能团队 网络化团队 团队发展的阶段 团队合作 如何合作 牌掉了谁来捡 是否准时到达 是否欢迎新人 何时出去方便 谁来帮助码牌 能否坚持不吸烟 团队冲突管理 团队冲突 冲突的发展阶段 冲突的处理方式 团队冲突 成员之间冲突和成员与团队冲突 建设性冲突与破坏性冲突 工作冲突与人际关系冲突 冲突的发展阶段 冲突的处理方式 命令 回避 妥协 合作 冲突的处理方式:命令 迅速，节省时间和成本 不能做到心服口服 冲突的处理方式:回避 不冲突，不矛盾 积病成疾，影响工作 冲突的处理方式:妥协 较快达成共识 没有解决根本问题 冲突的处理方式:合作 彻底解决问题 成本较高 单元小结 责任胜于能力 感悟责任 承担责任？ 责任胜于能力 感悟责任 一名公共汽车司机。一次行车途中，他突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里，他用最后的力气做了三件事：把车停在路边，拉下手动刹车闸；把车门打开，让乘客安全下车，将发动机熄灭。做完这三件事之后他永远地停止了呼吸。 责任就是份内应做的事，责任就是没有做份内事而应当承担的过失 责任感：自觉把事情做好的心理，承担过失的一种态度 要不要承担责任？ 责任胜于能力 有责任没能力 有能力没责任 没能力没责任 有能力有责任 张小姐大学毕业后进入一家公司做总经理助理，她所服务的总经理是一位五十岁左右的女性，事业心很强，因忙于事业的原因，胃经常不舒服。张小姐工作兢兢业业，恪尽职守，每项工作做得井井有条，总经理对她的工作很是满意。 有一天上班的路上，张小姐看到药店里新到了一种胃药，据说效果非常好，所以张小姐就近下车，给总经理买了两盒，但因此她迟到了。正巧总经理要找一份非常重要的资料，因为张小姐迟到没能拿到，总经理批评了张小姐。但张小姐没做任何解释，只是非常诚恳地认了错。 又有一次，总经理正陪客户吃饭，客户也认识张小姐，总经理就给张小姐打电话让她也一起陪客户吃饭。张小姐急匆匆地去了但忘了带钱包了，正巧总经理也没带钱，结账的