售楼中心规章制度售楼心规章制度.doc

售楼部规章制度 一、总则 1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。 2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。 3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。 二、架构 销售经理（？名）——置业顾部（？人）——业务员（？人） 三、售楼部规章制度 （一）着装要求： 1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。 2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。 三、考勤制度 迟到：规定报道时间过后30分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚10元，一月之内连续三次迟到者，视为旷工一次。 旷工：规定报到时间过后30分钟以后，两小时以内，视为旷工半天， 一月之内连续三天旷工者，劝退（每旷工一天按个人日工资额二倍扣款）。 销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、周日置业顾问全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或连续调休，发现一次以旷工论处。 若请事假需书面提交请假条，由案场经理批准后方可离岗，二天以上(含两天)报公司行政部批准。未写请假条以旷工论处。 病假：需提交相关医疗单位书面证明，并视时间长短提交部门经理或公司行政部批准。 本案场考勤.由部门经理负责，当天发现问题当天处理。 根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定： 上 午： 8：00―――12：00 中午值班： 12：00———14：00（轮流吃饭） 下 午： 14：00——－18：00 晚上值班：18：00———19：30 附：可根据销售状况进行调整。 任何时候离开售楼部，须告知案场经理。 违反上述规定者，视情节轻重处以10－50元罚款。 四、电话接听 1、在接电话时，说话要按以下原则处理： 在接电话时，首先要说：“您好，XXXX”，然后再听对方问话。 在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后 ，再进入话题。 如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。” 前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。 接听电话要语气缓和，普通话标准。 当值人员每天晚上下班前负责收集当天来电登记表，并交予客服人员或案场经理。 来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。 五、接待制度 1、自由搏击接待制度：无接待顺序，提高置业顾问接待客户积极性，不浪费客户资源。 异议、纠纷处理：原则上以客户资料表为准。 六、现场制度 售楼部要保持肃静（客户在时除外），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，置业顾问不得在售楼部工作场合与公司非销售员工聊天、大声喧哗，有违反上述规定者处以10元罚款。 置业顾问要忠于职守，严禁在售楼部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、报纸、杂志、玩手机及做与本职工作无关的事情。有违反上述规定者视情节处以10元罚款。 售楼部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其它部门聊天及外出。有违反上述规定者处以10元罚款。 置业顾问因公外出办事或回访客户时，应报告部门经理同意，说明事由、地点离开返回时间，由案场经理负责监督。 私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于洽谈桌上。 接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。 每天除去调休人员，剩余人员负责接待客户。 接待客户时，应按照既定得接待顺序接待，不得违反。 置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮结派。 按要求认真、如实填写新客户来访登记表。 未经案场经理同意不得与客户议价，与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。违者取消全年公司奖励，情节严重者予以辞退处分。 听从案场经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。 不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，否则予以辞退。 违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。 七、物品摆放原则 售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户