如何加强驾驶员教育培 切实规范出租车经营行为如何加强驾驶员教育培训 切实规范出租车经营行为.doc

如何加强驾驶员教育培训 切实规范出租车经营行为 作者：admin? 来源：本站? 发表时间：2013-4-16 8:00:00? 点击：558 ??? 出租汽车司机是出租车企业重要支撑，是对乘客的直接服务者，强化其服务理念对行业形象至关重要。但由于司机来源广泛，结构复杂，文化程度参差不齐，造成其服务技能不高，服务意识薄弱，服务观念淡化。因此，我们要高度重视素质教育。 ??? 近年来，市众信出租汽车公司在对如何加强驾驶员的教育培训、提高广大出租车驾驶员的素质、规范出租车的经营行为、以及企业与驾驶员之间建立和谐关系，化解管理与被管理者之间的隔阂，促进驾驶员优质服务意识和热情等方面积累了一定的经验，而通过规范管理和有意识的重点侧重，使企业的管理有所加强，企业的形象有所提升，并赢得了出租车和谐发展的一片新天地。回顾总结在加强驾驶员培训教育方面的工作，主要从以下几方面入手： ??? 一、加强出租车驾驶员的职前教育培训，把好准入关 ??? 如果说出租车行业驾驶员的准入关把不好、把不严，驾驶员仅在取得驾驶证即可上岗，那么提升服务质量无从谈起。因此，重视职前教育，通过把好“三关”，向驾驶员灌输行业服务理念和行业服务知识，宣传行业相关的政策法规至关重要。 ???? 1、审查关 对于来公司办理服务监督卡的拟开出租车的驾驶员，进行从业资格审查和驾驶员情况调查。出租车驾驶员是个特殊的职业，服务意识、安全意识、个人形象、驾驶技术等等都必须过硬，因此对拟进入公司驾驶出租车的驾驶员，公司首先要对其驾驶证、从业资格证及以前从事的职业，驾驶经验等情况进行审查。同时，还审查是否参加了由行业管理部门组织的出租车驾驶员专项培训等，做到一审证件是否齐全有效，是否符合行业的要求；二看其形象，是否存在与出租车行业的要求驾驶员的仪容仪表有不相符的地方，如存在留长发、纹身等情况的驾驶员，一律不予接收；三问其经历，在此之前其所从事的职业，在驾龄上是否满3年、有驾驶经验，如只有驾龄而没有经验的一律不予办理；四是观察其态度，在审察过程中，态度不端正和对出租车行业服务质量无所谓的驾驶员，公司坚决杜绝其从事这一行业。通过以上几个方面的审查，对新加入的驾驶员，公司基本上能有所了解。在这一关上有的驾驶员因驾龄问题、仪容仪表问题等等有不合的都被公司拒之门外。此举有效地为公司挑选合格的驾驶员奠定了基础。 ??? 2、初培关 对审查合格的驾驶员，首先进行教育培训，公司从行业的发展、要求、公司的管理制度、规定、出租车驾驶员的必备条件、服务水平、安全驾驶等方面进行素质教育，同时，对驾驶员讲形势，讲政策，讲行业规定和服务规范，也就是给他们换脑筋。要让他们认识到，从事出租车行业必须具备较高的从业技能和从业素质，提高他们的服务意识、紧迫意识。 ??? 3、上岗关 公司要求，不论是白班驾驶员还是夜班驾驶员，证件不齐不上岗，公司不同意不能上岗，手续不办不能上岗，未经公司岗前考核不能上岗，考核不合格不能上岗等等，这已成为企业广大驾驶员熟知的规定。在此基础上，公司在管理上、服务质量上等方面实现了关口前移，并且实现了服务监督卡亮证率100%。 ??? 可以说，经过层层审查、教育、考核，能进入到出租车行业开上出租车的驾驶员对行业的规定、公司的制度都有较高的认识，他们的素质也比较高，从而为我们加强驾驶员的日后管理工作、规范出租车的经营行为营造了一个良好的环境和基础。???? 二、狠抓出租车驾驶员的在岗继续培训教育，筑牢文明服务基石?????? 近几年，行业管理部门不断强化出租车行业的管理力度，有创建性地进行了行之有效的出租车管理工作，使出租车市场不断成熟与规范。随着出租车行业不断发展，驾驶员队伍也在不断壮大，我公司现有出租车驾驶员300多名，但驾驶员素质、文化水平参差不齐，给公司的管理带来了很大的难度，为此，公司结合驾驶员的实际，采取多种形式加强驾驶员的营运期间的教育培训，纠正驾驶员的违规违纪行为，规范出租车驾驶员的经营行为。 ??? 1、结合驾驶员自身特点，有针对性地开展各项教育培训。首先是安全知识的教育培训。安全工作是每一个出租车企业的生命线，对于出租车行业来讲，由于车辆经营场所一般分布在城市的繁华地段，路面情况复杂，受车流、人流量大，车辆停靠起步频率高的影响，各类行车事故苗头多，危及安全生产的隐患大，因此我公司把出租车的安全放在首位，把驾驶员的安全教育放在安全管理的重中之重的位置。公司坚持每月底召开一次安全例会，每次会议除学习安全营运知识，学习车辆保养技术，学习新颁布的交通法律法规外，在每次的会议之前，我都要准备事故案件，结合实际，给驾驶员分析讲解，不讲大道理，只讲驾驶员身边的、易懂的知识，让驾驶员容易接受。在遇到春运、“五一”、“十一”等重大节日，公司还邀请交通、交警部门领导为