VOIP系统常见问题集锦的认识.doc

系统FAQ 一、PBX设备不能注册上线 二、设备频繁上下线 三、摘机后忙音或者没有任何声音 四、用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在” 五、打某些点对点号码打不通 六、拨打某些手机号码打不通 七、拨打某些固定电话号码打不通 八、听到“呼叫受限，请勿越权使用”的提示音 九、听到“你所呼叫的用户线故障”的提示音 十、听到“你所呼叫的用户暂时无法接通”的提示音 十一、听到“您不能申请此项业务”的提示音 十二、听到“网络忙，请稍后再拨”的提示音 十三、听到“系统忙，请稍后再拨”的提示音 十四、听到“网络故障，请稍后再拨”的提示音 十五、将PBX设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了 十六、全O的PBX设备，如何通过电话配置其IP数据？ 十七、SIP话机可以通话，但客户在SIP话机的LCD上看到状态是LOG OFF 十八、设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但设备注册上线后就正常 十九、设备注册上线，RUN灯快闪，但S口的灯始终不会亮，数据也配置好了 二十、单通 二十一、双不通 二十二、断话 二十三、PBX语音质量不好（有杂音，回音，延迟等） 一、PBX设备不能注册上线 返回 【现象描述】 RUN灯慢闪（频率大约一秒亮一次），电话拨号后就听到网络中断的提示，说明PBX不能注册上线。 【解决方法】 1. 物理连接故障 先将网关通过双绞线连接到HUB或交换机上，并通过网关设备的网卡和HUB或交换机指示灯来初步确保物理连接正常。如果网关设备上电后，网关设备的网口和交换机对应的端口不亮，说明物理连接故障。 请在网关设备与交换机上电的情况下，再检查网关设备与交换机之间的双绞线有没松动，然后对比来确定网关和交换机的RJ45口或双绞线的质量好坏，现在设备一般接在交换设备下面，而HUB和交换机均有自动跳线功能，因此不必考虑网线类型，如直接连在电脑上就要注意网线类型了。 2. 网关IP地址设置故障 IP地址设置，我们的网关支持通过静态指定和动态分配两种方式来给网关分配IP地址，（具体方法可以参考设备下面的配置说明）设置好以后可以用*158查出设备的IP地址，如提示你的IP地址是xxx.xxx.xxx.xxx, 说明获取IP地址成功，如提示提示IP为。说明网关设备没有获取到IP地址。 在确认网络连接没有问题后，如还出现此故障，一般有以下两方面的问题： a) 如果是DHCP分配，检查网络中的DHCP服务器是否工作正常，是否还有剩余的地址空间。需寻求网络管理员的支持。帮忙检查网络路由器和DHCP服务器。 b) 静态设定，看设置方法是否正确，如不正确请重新设置（具体设置方法可以参阅设备的用户手册）。 3. 本地网络连通故障 设备获取到IP地址后，我们可以在电脑上通过Ping、Telnet、Web等几种方法，来检查PBX设备与网络通信是否正常。 如果是DHCP方式的设备能获取到IP地址，网络一般是正常的，但有些是手工设置的，能查询到IP地址并不代表设备与网络通讯就一定正常。 Ping　xxx.xxx.xxx.xxx（request time out ） Telnet　xxx.xxx.xxx.xxx（出现连接失败） Http://xxx.xxx.xxx.xxx（无法显示该页） 如果进行上面操作出现括号中的内容，则有可能设备与网络通讯不畅或者网络中禁止该项服务（但这种情况是比较少见的）。还有就是没有正确的设备IP、网关、子网掩码等参数。 4. 故障平台数据配置错误 可以通过WEB的查询检查是否在平台中配置了该PBX设备的相关参数。 a) 检查平台中的数据是否和当前网关设备的MAC一致，这个很容易被忽视。 　 b) 如检查发现没有配置数据和数据配置不对，重新添加设备的数据或修改错误的数据配置就可以了。 5. 防火墙设置故障 现在很多公司的网络都配有防火墙，确认客户网络中是否配有防火墙，如防火墙需要做下面几个操作，建议客户开放PBX设备所需的相关条件。 PBX网关在防火墙网络中可以采用以下几种方法来解决： a) 开放端口。由于PBX网关设备涉及端口较多，怕开放不完备而出现一些音质不好、单通等一些莫名其妙的问题，建议不采用开放端口（如需要开放端口，可具体咨询公司技术人员）。 b) 开放协议（我们的PBX设备使用的是UDP协议）。 c) 开放IP地址（这里所指IP地址是语音网关设备获得IP地址，具体地址