3-的管理沟通基本策略.ppt

Communication Strategy 图3.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略 第一节 沟通者策略 一、沟通主体分析的基本问题 Self-cognition 自我认知 Self-position 自我定位 讨论： 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功? 1. Communicator’s credibility 沟通者的可信度 Initial credibility (初始可信度) Acquired credibility (后天可信度) 表3.1 影响可信度的因素和技巧 2. 沟通者自我背景 表3.2 沟通者自我背景测试框架 · 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? · 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? · 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? · 是否有足够的资源来支持我的目标的实现? · 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突? · 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果? 二、目标和策略的确定 1. 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标 例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。 表3.3 目标实例 2. Strategy Selection 图3.2 沟通者策略的选择 第二节 听众策略 Case： 《都市快报》报道： 杭州市某家1998年5月的一天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该用户在物质和心理两方面受到较大损失。该事件已经引起了媒体和市民的极大关注。另，《钱江晚报》也正派记者跟踪此事。 问题：如果你是该彩电厂家驻杭州市办事处的负责人，碰到这样的突发事件，如何处理?谈谈你的思路。 一、沟通对象的特点分析 Who are they? 他们是谁? What do they know? 他们了解什么? What do they feel? 他们感觉如何? 1. Who are they? (1) 哪些人属于受众范畴 Primary 主要听众，又称直接听众 Secondary 次要听众，又称间接听众 Gatekeeper 守门人 Opinion leader ”意见领袖“ Key decision-maker 关键决策者 思考：假如你是一家广告公司的财务经理助理。你的老板让你起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。为了成功起草这份报告，你如何考虑该报告的受众？ (2) 怎样了解你的受众 As individuals 个体分析 As a group 团体分析 2. what do they know? 他们需要了解多少背景信息？ 他们应知道多少新的信息? 他们的期望值与偏好是什么? 3. What do they feel?他们感觉如何 ? 受众对你的信息感兴趣程度如何 你所要求的行动对受众来说是否容易做到 二、激发受众兴趣 1. Motivate throug