《秘书礼仪》研讨.ppt

第二章秘书礼仪 莎士比亚语录 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。 礼仪是社会公认的对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。学习礼仪的作用 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 提高个人素质修养 塑造形象 规范社交行为 推进社会文明 礼仪的原则： 尊重、真诚原则 自律、自爱原则 谦和、宽容原则 适度、从俗原则 人之性，有山峙渊渟者，患在不通 严刚贬绝者，患在伤士 广大阔荡者，患在无检 和顺恭谦者，患在少断 辨通有辞者，患在多言 安舒沉重者，患在后世 好古守经者，患在不变 勇毅果敢者，患在险害 个人形象礼仪 表情 举止 容貌 化妆 着装 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 当笑则笑。 眼神 目中有人 看什么部位？ 看多长时间？ 从什么角度？ 2、举止 坐姿 基本坐姿 1、入座轻而稳 2、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上 4、立腰，挺胸，上体自然挺直 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背 7、起立时，右脚向后收半步而后起立 8、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。 3、容貌 仪容的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境 修饰头部的基本要求 ◆ 胡须刮剪得体 ◆ 鼻毛不外露 ◆ 面部干净整洁 ◆ 口无异味 ，无异物 头发部份修饰 发色与年龄、身份和工作环境相符。 女士不要长发披肩，要束起来。 男士不要剃光头、留长发： 前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领 修饰符合时代 手部修饰 ◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指） ——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味 化妆修饰 用合适的化妆来突出你的优点 针对你的客户和环境来选择彩妆 自然而协调是最高的境界 白领丽人化妆禁忌 忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 忌讳在正式场合当众表演化妆 会议 会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐） 有品位的搭配是最好的 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力 着装小忌 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 女士着职业裙装时袜子出现问题 穿着西装的规范 三色原则 三一定律 三色原则 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。 三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。 自我检查 [办公室篇] 1、头发是否干净整齐？ □□□ 2、衬衫、外套是否清洁？ □□□ 3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□ 6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□ 7、在走廊内有无奔跑？ □□□ 8、是否佩带胸牌？ □□□ 9、办公时有无窃窃私语？ □□□ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□ 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？□□□ 14、有无在办公室进食？ □□□ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□ 16、有无在办公室吸烟？ □□□ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□ 19、有无按《职员手册》的规定着装？