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第五章 组织 第一节 组织与组织设计 第二节 组织的部门化 第三节 组织的层级化 第四节　组织变革 第五节 组织文化 2 【案例5-1】《护士长的烦恼》 在10月份的某一天，在某医院工作的刘明来到院长室，要求调职。 “院长，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理，要知道，我只是一个凡人，我已经尽最大努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，这是一件平平常常的事，像这样的事，每天都在发生。” “昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士李玲给我的。 3 她告诉我，上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院长办公会汇报时用。这样一份报告至少要用一个半小时才能写出来。30分钟后，乔医生(刘的直接主管，内科主任)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉他张医生(外科主任)从我这借走了他们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉他，我也反对过，但张医生坚持说只能这么办。你猜，乔医生说什么？他叫我立即让这些护士回到内科。她还说，一个小时以后会回来检查是否把这事办好了!院长，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？” 4 问题 这家医院的正式指挥链是怎样的？ 为什么出现这种情况？是否有人越权行事？ 院长能作些什么来改进现状？ “医院的结构没什么问题，只是刘明不是一个好的管理者。”你同意这种说法吗？说明理由。 第一节 组织与组织设计 一、组织概述 1.组织含义 2.组织理论 3.组织工作任务 4.组织工作步骤 二、组织（结构）设计 1.组织结构的含义 2.组织结构设计的内容 3.组织结构设计的原则 4.影响组织结构设计的因素 一、组织概述 1.组织含义 一般意义的组织：美国管理学家切斯特·巴纳德认为：由于生理的、心理的、物质的、社会的限制，人们为了达到个人的和共同的目标，就必须合作，于是形成群体，即组织。 组织：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。教材P164 管理学意义的组织:按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构(The structure of roles)，其中有四个重要概念： 职权(Authority) ：经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权力。 职责(Responsibility):某项职位应该完成某项任务的责任。 负责(Accountability):反映上下级之间的一种关系。 组织系统图(Organizational Chart):反映组织内各机构、岗位上下左右相互关系的一种图表。 如何理解？ 在管理学中，组织有两方面含义： 1.作为实体(Entity)的组织(Organization)是指人们为了一定目标的实现而进行合理的配置和协调,并具有一定边界的社会团体. 2.作为涉及活动过程(Process)的组织(Organizing)是指为了实现组织目标对组织的资源进行有效的配置的过程. 组织的共同特征 组织有共同的目标，同时它又是实现目标的工具。 组织内部有分工，同时又有协作。 组织要素有有形要素，又有无形要素。 组织是一个有序的、开放的人为系统。 9 2.组织理论 古典组织理论 以工作为中心 特点：封闭、集权、稳定 行为组织理论 以人为中心 特点：开放、分权、参与 现代组织理论 以系统和环境为中心 特点：动态、系统、权变 10 3.组织工作的任务 1.明确完成目标所需的活动并加以分类 2.对实现目标的必要活动进行分组 3.把各组分派给有权力的管理人员领导 4.制定有关协调的规定 5.根据环境变化及组织发展进行组织变革 11 4.组织工作的步骤 分 工 明确目标、计划和任务 配备人员 授予职权 配 合 12 一个引例——某银行信贷营业部的案例 原来营业部分为5个部门： 13 组织结构重新调整成4小组，每小组全面负责从客户寻找到支付的全过程 客户 客户 客户 客户 二、组织结构与组织设计 （一）组织结构 组织结构描述的是一个组织内部部门的设置情况及其各部门之间的关系。与其相对应的是部门职能说明书。 所谓部门是指具有独立职能的工作单元的组合。 在组织结构设计过程中，要根据组织目标体系，明确为实现组织目标必须开展哪些工作，并将这些工作按方便管理的原则进行部门化。 15 组织结构含义 组织结构（Organization Structure） 是一个组织内构成要素之间确定的关系形式，或者说是一个组织内各