站姿走姿礼仪.doc

仪态举止礼仪 1.站姿挺拔 （1）基本要求 站立是人最常见的姿势之一，也是酒店员工工作中的基本功之一。对站姿的要求是“站如松”，其意是是站的要像松树一样挺拔。同时还需注意站姿的优美和典雅，不要出现驼背、弓腰、高低肩 。 （2）站姿规范 a. 头正 两眼平视前方，嘴微闭，收颔梗颈，表情自然，稍带微笑。 b. 肩平 两肩平正，微微放松，稍向后下沉，不要耸肩歪脑。 c. 臂垂 （3）站姿步位 a. V字步 双脚呈V字形，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。 b. 丁字步 双脚呈丁字站立，分左、 右丁字步。 c. 平行式 男子站立时，可并拢，也可双脚叉开。叉开时，双脚间距与肩同宽。 （4）站姿手位 a.叉手 叉手，即两手在腹前交叉，右手搭在左手上。这种站姿，男子可两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。 这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立过程中身体重心还可以再两脚间转换，以减免疲劳，是一种常用的接待站姿。 男性的这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门卫和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。 b.背手 背手，即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并，分开时，间距不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颔收腹，双目平视。 c.背垂手 背垂手，即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手指自然玩去，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，或是成小丁字步。这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。 以上几种站姿与岗位工作密切相关，会给人挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。 （5）站姿禁忌 对服务行业尤其是酒店行业来说，站立时最忌讳的是： a. 东倒西歪 工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐相，很不雅观。 b. 耸肩勾背 耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上，这样会破坏自己和酒店的形象。 c. 双手乱放 将手插在裤袋里，随随便便，悠闲散漫，这是不允许的。双手交叉在胸前，这种站姿容易使客人有受压迫之感，倘若能将手臂放下，两手相握在身前，立刻就能让多方感觉轻松舒适多了。另外，双手抱于脑后、双肘支于某处、双手托住下巴、手持私人物品皆不可。 d. 脚位不当 人字步、踢踏步、双腿大叉都是不允许的。 e. 做小动作 下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣服、发辫，咬手指甲、腿脚摆动等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信的感觉，而且还有失仪表的庄重。 （6）站姿练习 背贴着墙站好，使后脑、肩、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。做到这些说明站立姿势是正确的。假如无法接触，那就是站立姿势不正确。 辅助练习 提踵。脚跟提起，头向上顶，身体有被拉长的感觉，注意保持姿态稳定，练习平衡感。 两人一组，背靠背站立。脚跟、腿肚、臀部、双肩和后脑勾贴紧。此练习可训练站立时的挺拔感，为加强效果，可在五个触点夹上夹板。 背靠墙练习。 2.坐姿优雅 （1）基本要求 上身正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下颔向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放在双膝上。总体要求是：坐得端庄、稳重、自然、亲切。 从医学角度来说，正确的坐姿有利于健康；从交际角度来讲，有利于个人的形象；从礼仪角度来讲，是对自己、对别人的尊重。 （2）女子坐姿 落座与起座 落座时要求动作轻、缓，走近座椅时，然后轻轻坐下，将腿、手调整到位。如果着裙装，需用手指捋一下裙摆。起座时要求动作迅速，先将腿收回，两脚用力蹬地，起身，起身后向前、向右移开一小步，后退两三步方可离去。 女子八种优美坐姿1.标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。2.前伸式在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。3.前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。4.屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。5.后点式两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。6.侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。7.侧挂式在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，