假如我是部门经理论述.ppt

投诉顾客想要什么？ 得到尊重 立即解决问题 要求得到赔偿 惩罚过失者，杜绝再次发生 不了解客户的需求，就不能很好的解决问题！ 专业销售技巧训练提升 能卖才是硬道理! 没有完美的个人,只有完美的团队! 1、现场销售的“五步循环” 现场销售的八大梯级 迎接 客户 介绍模型 咨询 需求 带看 现场 购买 洽谈 落订 签约 手续 办理 售后 服务 寒喧礼仪 了解 背景 介绍 产品 处理 异议 促成 交易 专业推销五步循环 第一步：接待（寒喧与礼仪） 程序： 问候语 递名片自我介绍 请顾客坐下 简单了解对方的需求 利用资料或模型作介绍 礼仪： 服务从见到客人开始 为客人开门 站姿、坐姿、递名片的方式 奉茶水 有电话打入等情况 第二步：了解顾客需求与相关背景 例 如： “从什么渠道知道本楼盘的信息？” “希望看多大面积的单位？” “价格在什么幅度范围？” “以前居住在哪个区域？” “是与父母同住吗？” “干什么职业” 思考：为什么要了解顾客背景？ 怎么了解顾客背景？ 第三步：销售介绍 形式价值 延伸价值 核心价值 如何让楼盘变得超值，而不是人为折扣 最大卖点和最关注卖点 如何针对不同客户群介绍楼盘 产品介绍三原则 楼盘介绍的“点、线、面”结合法 正确使用楼书资料 如何赢在