助产士的沟通技巧分解.pptVIP

助产士与产妇沟通技巧 沟 通 语言沟通： 交谈、书写、电影、电视、歌曲、网络等。 非语言沟通： 体态语言、空间效应。 信息的全部表达： 语调占 7% 声音占 38% 表情占 55% 助产士语言沟通的主要类型 ——交谈 概念： 是语言沟通的一种方式，以口头语言为载体进行的信息交流。 特点 使用广泛、沟通迅速 话题多变、灵活多样 运用口语、通俗易懂 双向沟通、听说兼顾 即兴发挥、随机应变 借助体态、辅助交流 护患交谈中的常用语言： 指导 解释 劝说 鼓励 疏导 安慰 暗示 几种类型经常会同时出现 产妇的心理特征 产房是一个陌生的环境。 对分娩过程的不了解 产妇和家属分离，暂时失去亲人的安慰和照顾 产妇心中分娩痛充满了恐惧及不安 精神心理因素对分娩的影响 精神心理因素是影响分娩的四因素之一 分娩对产妇是一种强烈的应激源, 产妇对分娩有 一种恐惧感, 情绪非常紧张,常常处于焦虑不安和 恐惧的精神心理状态。 助产士的态度对产妇的影响 助产士与产妇沟通的必要性 让产妇了解分娩过程，使其主动配合分娩。 减少并发症的发生。 促进自然分娩，减少剖宫产率。 增进患者对助产士的信任。 减少护患纠纷。 语言交流技巧Verbal Communication Skills 1.使用得体的称呼 医护人员称呼病人的原则是 （1）要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当 （2）不可用床号取代称呼。 （3）与病人谈及配偶或家属时，适当使用敬称，以示尊重。 （4）注意地域和文化背景，风俗习惯。 语言交流技巧 2. 注重针对性，因势利导 3.多鼓励、安慰 4.语气要平和自然婉转 5.语言力求适度,通俗易懂 产妇对助产士语言十分敏感，温和自然的语言使产妇欣慰，亲切友善的语言使产妇信赖，诚恳坚定的语言使产妇镇静。 应当学会使用 问候性语言 安慰性语言 鼓励性语言 积极暗示性语言 祝福性语言 问候性语言 您好,我是您的责任助产士,从现在开始,我会一直陪伴着您,直到您分娩结束离开分娩室。 您有什么不舒服或需要,可随时向我说,我会为您服务的,不要太紧张,精神过度紧张时,宫缩痛的敏感度会增高,您会觉得更难受，宝宝也会缺氧的。 我们来聊聊天吧,转移对宫缩的注意力,您会舒服很多的。 安慰性语言 您的担心什么和我说说。 您的宝宝出生后,我们会抱给您看,并且在宝宝的手腕或脚腕上戴上写有您名字、住院号及宝宝出生信息的腕带。 在宝宝的病历上,会留下宝宝的左脚印和您的右手拇指印。 婴儿车上有宝宝信息的床头牌。 您有什么问题可以随时说，在产房工作的医生,护士都都会帮助您的。 鼓励的语言 应用表扬和鼓励的语言，帮助产妇树立信心。 对产妇的每一次的坚持给予表扬 特别是因各种原因产程进展慢的产妇，要给予及时的鼓励。 指导产妇正确的放松、吸气、屏气用力的方法。 在第二产程中，助产士应鼓励她“您做的很好，下一次宫缩时我们再做的更好”。 积极暗示性语言 您是可以自然分娩的，您一定行的。 您按照我说的调整呼吸,在宫缩时,您跟着我一起呼吸,宫缩过后,就放松。 您要给自已加油,做一个坚强的妈妈,每到宫缩时,您还可以反复对自已说:“每疼痛一次就是向目的地迈进一步,就可尽快见到宝宝”。 在其间还可以告诉产妇：“只有强的有效的宫缩，才会将宝宝推入产道，现在这样很好，要坚持”。 祝福性语言 您做母亲了！您生了一个可爱的宝宝！恭喜您！ 您太棒了，您是一位最伟大的母亲。 您的宝宝也会像妈妈一样勇敢坚强。 产程中的沟通的内容 1.第一产程 每一次逐渐加剧的宫缩阵痛, 助产士应多鼓励产妇,多加解释,细心讲解分娩的阵痛与宫口开大的关系,并指导产妇如何作深呼吸来缓解宫缩的疼痛。 宫缩间歇时抓紧时间休息,恢复体力,避免过度疲劳。 详细介绍正常分娩过程及其中可能出现的症状、宫缩阵痛的性质及心理因素对分娩过程的影响,正确对待分娩阵痛、消除顾虑、增强信心。 产程中的沟通的内容 当产妇积极的配合后,应多称赞她是一位坚强妈妈,使产妇坚强起来,坚定信心,树立起自然分娩信心。 如遇到产程进展不顺利或胎儿出现异常情况,应立即报告医生做出处理措施。 助产士应在处理情况的同时应多安慰产妇,给产妇作合理的解释,稳定产妇的情绪,指导产妇如何正确面对,使产妇恢复信心。 产程中的沟通的内容 2.第二产程 助产士应正确指导产妇屏气用力 鼓励产妇,给产妇“加油”使她感受到将为人母的喜悦,使产妇认识到坚持到底的重要性。 助产士多关心产妇,及时送上一杯热开水,为她擦去额上的汗水,也会使产妇感受到亲人般的体贴。 产程