一、业务知识介绍.ppt

一、业务知识介绍 1、定义： 邮政航空客票代理业务是邮政部门与航空公司或航空运输销售代理人合作，充分发挥双方资源优势，接受旅客委托，利用邮政11185客户服务中心、营业网点、邮政网站等，为旅客提供航空客票销售服务的一项邮政增值服务业务。 一、业务知识介绍 2、几个基本概念: 舱位等级： 国内航班舱位等级分为三等：头等舱、商务舱、经济舱。 经济舱（Y）20KG； 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％； （只有经济舱才会有相应的折扣） 经济舱的全价与折扣舱位区别：舱位没有区别 具体坐什么位置是办理登机时由航空公司安排的 一、业务知识介绍 婴儿和儿童： 婴儿：航空旅行开始之日年龄14天2周岁的人。 儿童：2岁-不满12岁的人。 婴儿按成人票价的10％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 儿童按成人票价的50％购买儿童票，提供座位。免机场建设费，需一半燃油费。 一、业务知识介绍 团队旅客： 指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，