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不要吝啬短信 培训人：殷鹏 我们是不是坚持给结果电话的客户都发一个短信？ 我们是不是坚持给接待过的客户都发个短信？ 我们是不是坚持给没有成交的客户发个短信？ 我们是不是已经习惯于运用短信？ 短信是一种成本低廉但很有效的维护客户的通讯方式。也许仅仅是一个短信发过去，你又多了一些业绩，你又多了一个朋友，你又多了一份喜悦。 一、接过的电话要发送短信 接过的电话要发送短信， 这样可以让客户感觉后续服务水平很好，因为前期销售人员的服务水平留给客户的印象就是客户对楼盘后期的服务水平和质量的印象，这就是为什么同样的产品不同的人会有不同的销售业绩，因为客户是通过销售人员来感受产品的，是通过电话来感知第一印象的，第一印象好，后续服务好，客户感觉产品肯定错不了，这样客户才有来看房的冲动，否则再好的产品客户都没有接触的机会。 接电话后发短信还有一个好处，就是可以再一次加深对我们楼盘的印象，还可以使发短信的人多一次机会，客户很可能会凭着这条短信来售楼部找你。 接过电话的客户短信内容 张先生您好，感谢您对金质新禧园的关注和厚爱，电话里不能让您详尽的了解新禧园，但相信新禧园一定有适合您的好房子，真诚的期待您近期可以到售楼部详细了解，地址:农业西路和秦岭路交叉口北200米，您的置业顾问殷鹏祝您事业有成，生活幸福。 二、接过的客户一定要发短信 到我们售楼部看房的客户肯定不止看过这一家楼盘，或者不止只看这一家楼盘，他们肯定会多比较，在众多竞争楼盘中怎样让客户记住你，记住你销售的楼盘呢？靠名片?靠资料吗？客户早就混到一个手提袋中丢在床下了，但是他的手机不会扔，所以要让他的手机上保持有你和你的楼盘信息。 接过的客户短信内容 张先生您好，感谢您对金质新禧园的关注和厚爱，服务不周请多包涵，作为您的置业顾问很荣幸，也希望您认真考虑我们的项目，毕竟像这样的电梯洋房郑州可能不会再有了，错过了可能是一生的遗憾。殷鹏希望新禧园可以成为您美满幸福的家，也希望您合家幸福。 三、排过卡的客户发短信的意义 排过卡的客户一定要让他有荣耀感，一定要让他感觉已经决定买了，而不是还在犹豫。还有要恭维他，他的选择是明智的，正确的，这样可以提高我们的成交几率。 排过卡的客户短信内容 张先生您好，恭喜您成为金质新禧园最尊贵的准业主！有您的加入新禧园更辉煌，也相信禧园高品质生活会使您的人生更加精彩！置业顾问殷鹏祝您生活幸福，爱情甜蜜。 四、没有成交的客户发短信的意义 有人觉得没有成交的客户就没有必要再联系，其实给没有成交的客户发短信就像你无求于一位朋友而他意外收到你的礼物一样，这才是真正的感动。也许他不会在你这里买房子，但是他的朋友圈又何止一个两个，况且也许只是因为这一个短信，我们又多了一个真正的朋友。 没有成交的客户短信内容 没有成交的客户短信内容可以随意，但是不要提及销售信息，只是简单的祝福，并且是长期的不间断的祝福。 客户再做过重大决定以后，往往会后悔，或者现实和梦想差距很远，这时我们还能一如既往的祝福他，他必然会后悔，并且有愧疚感，这时客户往往会介绍他的朋友过来，弥补他的遗憾。 五、建议： 只要是销售人员，短信一定要用包月短信，并且至少是每月800条的包月，这样发短信的时候才不会心疼，也能保证每月都有基本数量的短信发送。 希望 通过短信可以增加我们销售的附加值，为自己的成功多一份希望。 THANKS * *