2016创建优质文明服务活动责任书.doc

咸阳人民商场2016年 关于开展创文工作及“创建优质 文明服务窗口”活动 责 任 书 今年是我市继续落实开展创建文明城市工作重要一年，为了发扬“崇德包容，尚法创新”的咸阳精神，践行社会主义核心价值观，积极营造尚法诚信，文明服务的良好经营窗口环境，按照市商务局《关于继续开展全市创建文明城市活动的通知》文件和渭城区2016年创文工作大会精神指导要求，我商场积极响应以全市创文活动为工作主线，着重围绕企业优质经营服务、员工诚信道德教育和文明服务礼仪规范等内容，广泛动员组织开展全年文明经营服务实践活动。 为确保创建工作顺利有序开展特制订责任书如下： 指导思想： 以全市创文工作为契机，开展行业诚信，践行社会文明。以建设并确立诚信为本的社会核心价值体系为根本，扎实开展文明建设实践活动，抢抓机遇，积极进取，鞭策自我，有重点有步骤地落实文明服务实践活动，落实精神文明各项创建工作，从而推动企业经济快速发展。 二、工作任务 加强思想道德建设，积极践行文明礼仪规范，营造优质服务环境。 结合今年全市创建文明城市工作的具体要求，适时宜地，实事求是地开展工作，抓好员工业务素质和诚信道德教育，抓好营业员文明服务规范，进一步完善各项管理制度，深入推进品牌管理机制，诚信经营，严把商品质量关，文明、热情服务，确保文明礼貌服务。各科室部门要与时俱进，改变作风观念，抓好基础管理，做好基本服务；开展服务经营文明用语，端正态度，改进工作方法，做到来有迎声去有送声，管理科室要加强纪律巡查，大力弘扬好人好事，为顾客营造的文明舒心的服务环境，以实际行动来推进全市精神文明建设活动。 恪守企业质量信誉服务承诺，继续开展优质优价服务，捍卫全国百城万店无假货示范店至高荣誉，把更多实惠回报给广大消费者。 加强组织领导和宣传动员，在企业内部积极营造浓郁、向上的学习和工作氛围，加大商场文明建设投资力度，抓好员工理论、技能和品牌服务观念的培训再教育，加强大厅广播、院内黑板报、分发资料和测试等不同形式的创建宣传，普及文明礼仪知识，不断美化亮化购物环境。积极应对市场变化，及时调整经营布局，严格品牌准入制度，围绕百城万店无假货主题，继续狠抓商品品牌质量，规范商品陈列、标价签，重点做好商品的售前、售中、售后服务；提高投诉的办结率；加大促销让利和实惠回报，不断满足消费者需求，维护企业诚信老店信誉形象。 继续抓好日常卫生、秩序、安全、劳动纪律等工作的考核落实和奖评效果。 做到日日有书面巡查，周周有例会讲评，月月有总结评比，年终总结要结合平时工作表现：如劳动纪律、考勤记录、售后服务落实情况及经营户的缴费情况等因素，进行公开公正、细致全面地客观考评，选出文明经营标兵和优质服务明星，并以现金鼓励。 三、考评奖励 建立完善日常考评制度，以日常服务工作和常态指标为考核，一二楼每月评选出文明经营标兵（柜组）一个，优质服务明星（营业员）五名。 文明经营标兵要求热爱商场，服从管理，遵守各项规章制度，重合同，守信用，缴费积极，团队稳定，管理严格，经营规范，服务认真。勇于创新，经营良好，管理有特色，态度认真，有一定的工作成果和影响力，能够积极参与各项创建活动，重视服务质量，认真地落实安全经营和环境卫生工作，恪守商业诚信理念，文明经商。 优质服务明星要求遵守劳动纪律和各项管理制度，服从商场及柜组管理，工作主动，态度严谨，有岗位自主创新能力。思想进步，严于律已，表现突出，乐善好施，好学勤奋，作风坚强，团队协作意识较强，遵守文明服务远东，礼貌待客，诚实守信，在服务态度和技巧方面表现优秀，成绩突出，赢得消费者赞誉，柜组认可，商场肯定。责任心强，热爱集体，顾全大局，关心企业品牌化发展，积极投入到为消费者服务，树最佳服务品牌的工作实践中，踊跃提出合理化建议意见，处理售后服务认真、细致，熟悉商品“三包”规定和有关规定，顾客满意。 卫生、安全意识较强，个人仪容较好，着装规范，对经营服务的质量和消费者购物感受认识深刻，能认真落实安全管理和诚信服务工作，无投诉，违纪记录。 年终评比以月度评比做为参考。 四、本责任书签订后，各科办要切实负责，抓好本职工作，严格管理和操作，做到严要求，高标准，以身作则，认真投入工作实践保质保量完成各项目标任务，确保全年“创文”工作顺利有序地开展。 咸阳人民商场商贸有限公司 2016年04月12日 发包方： 咸阳人民商场商贸有限公司 责任方： （见附表） 2016年文明优质服务工作目标责任书 经理办