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标题：第二章导游员的职业素养 第一节导游员职业素质概述 教学目标： 1、使学生了解导游人员应该具备的心理素质、身体素质 2、使学生掌握导游员具备的文化素质、能力素质 重点：导游人员应该具备的心理素质、身体素质 难点：导游员具备的文化素质、能力素质 教学过程和教学内容： 第二章 导游员的职业素养 导游员职业素质概述 一个合格的导游员首先应当具有服务意识、服务技能，同时也应当具备导游的水平和演员的本领。 一、良好的思想品德 在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面： （一）热爱祖国 热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。这是因为： 第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。 第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。 第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。 （二）优秀的