9.透明车间项目介绍综述.ppt

准时交车：车辆完工时间早于约定交车时间即视为准时交车 定义 意义 统计每个服务顾问所接待顾客车辆的准时交车率 导入系统前 通过手工记录，或在DSERP查询的方式跟踪约定交车时间，效率低下，而跟踪不及时，容易导致客户产生报怨，最终导致客户满意度的降低 报表分析工具-承诺交车达成率 透明车间电子报表 电子报表介绍 Thanks for your attention! 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 一汽-大众透明车间项目介绍 一汽-大众售后技术服务部 2010-07 透明车间系统功能介绍 透明车间系统组件介绍 流程操作说明 透明车间电子报表介绍 目录 服务顾问接车 车间 备件部门 预约达成 反馈车间情况 预约日程 财务结算 预约看板 电子看板 客户到达通告 备件准备情况 工作计时，状态修正 预约以及车辆等待信息 透明车间 客户 短信、语音、客户看板 客户自助信息、视频查询 透明车间系统功能介绍 透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路， 结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店 进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统。 透明车间功能 透明车间推广目的 车牌识别功能 对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度 车间管理看板 通过可视化便利的管理手段，缩短维修