9526营销案例分析综述.docVIP

哈尔滨广播电视大学开放教育本科 营销案例分析　期末复习题 试题类型及分数：判断题40分 案例分析60分 （以下覆盖考试所有试题，案例分析自己研究回答） 1. 国航西南2008年度服务产品创新工作成效显著 2008年，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司改革了服务产品创新工作，成立了专门的服务产品创新领导小组，同时，提出了“整合区域资源，在保证服务产品规范性和一致性的基础上，开展服务产品创新”的工作思路，制定下发了《西南分公司2008年服务产品创新计划》，明确了2008年服务创新工作主要围绕7个主题项目开展，以行动计划的方式推进该项任务。由于领导重视，措施得力，此项工作收效显著，至年底，除因受地震的影响，“成都——北京精品航线计划”推迟外，其它6个项目全部完成。 一是突出重点，首次从国航西南分公司层面统一了春节特色服务策划，高质量地完成了“两会”运输服务保障工作。2008年共完成四川、贵州、西藏、重庆和成都军区“两会”代表团航班14个，并首次从国航西南分公司层面组织了统一的“两会”回访，受到“两会”代表和地方接待单位的好评。二是关注高端旅客，继续推进高端旅客个性化服务。国航西南分公司地面服务部开展了“凤凰旅途高端服务升级服务”和“国航魅力金沙”地面专项服务。国航西南分公司客舱服务部推出了