95519回访内容综述.pptVIP

95519客户回访内容 回访员：您好！请问***先生\女士在吗？ 回访员：您好！我是中国人寿电话服务 中心**号回访员，为了给您提供更好的服务，我们想给您做一个简短的电话回访，耽误您一分钟的时间可以吗？ 1、回访员：您于**年**月**日，在**银行购买了国寿**产品，您的保险合同已于*月*日生效，请问您收到保险合同（保单）了吗？ 1》收到 2》未收到 回访员：请您不要担心，合同很快送到您手上，您也可以先与销售人员确认。请问您是否愿意继续接受回访？ （1）愿意 （2）不愿意（结束回访并记录服务单为拒访状 态） 3》不知道投保事宜 回访员：建议您向您的家人了解是否投保，我们也会进一步核实。为了更好的为您服务，想再和您确认一下联系方式。请问您的通讯地址是**，联系电话是**，电子邮件是？ 结束回访 2、回访员：请问您是否仔细阅读了保险合同， 特别是保险责任和责任免除的有关规定？ 1》是 回访员：特别要提醒您，您投保的是分红型产品，宣传材料上的利益演示时基于公司假设，红利分配是不确定的，具体分红水平按公司当年的实际经营状况而定。 2》否 回访员：（简要介绍保险责任、责任免除）特别要提醒您，您投保的是分红型产品，宣传材料上的利益演示时基于公司假设，红利分配是不确