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第四节 组织冲突与谈判 一、冲突的定义与分类 二、组织内冲突的原因 三、冲突的过程 四、冲突的结果 五、冲突管理技术 一、冲突的定义与分类 　冲突是指个人、群体、组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为。 　冲突是一种过程。这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 　冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常会认为冲突不存在。 (1)按冲突的形式分： A.目标冲突——目标与方向上的不一致（一般由工作性质、地位和利益不同而引发）。 B.认知冲突——看法与观点上的不一致（一般有价值观不同而引发）。 C.感情冲突——各方面感情与态度的不一致。 D.行为冲突——行为上的互不相容（一方的行为不为另一方所接受 (2)按冲突的层次与规模划分： A.个人冲突——包括个人心里冲突与人际冲突 B.群体冲突——包括群体内和群体之间的冲突 C.组织冲突——也可分组织内（纵向、横向、直线与联合）的冲突，以及组织间（企业间、民族间、及至国家间的冲突） 绩效 分崩离析与混乱 冲突水平 低 一团和气 情景3（无冲突） 情景1（无冲突） 情景2（高冲突） 思想活跃 推进改革 (3)按照群体的本质及产生的结果分： A.建设性冲突——处理得当，可以明辨是非，促进组织的改革与创新，带来积极的后果。 B.破坏性冲突——矛盾加剧，造成组织