注塑工艺学习资料word档分解.doc

介绍 在当今的注塑机生产行业，在销售和售后服务方面注塑工艺知识的重要性已经体现出来，没有注塑工艺知识的业务员就不知道本公司生产的各型号注塑机适合生产什么样的塑料制品，就不知到从何方向去了解客户相关生产资料（如塑料制品所用原料、制品的工艺要求等），如果业务员有注塑工艺方面的知识，这样就能引导客户正确选择其适用机型和相关配置，这样就能避免公司同客不必要的纷争，从而避免公司经济和声誉上的损失，而且减少售后服务方面的困难，增加客户满意度。对于售后服务人员如果没有注塑工艺方面的知识，那么在处理一些客户问题时就不能正确判断出问题的来源，因为一个塑料制品缺陷的出现同注塑机有关，同制品原料有关，同制品原料处理有关（如原料的烘干、加粉碎料、加色粉或色母混色等），同注塑工艺有关，同注塑模具有关，在所涉及的这五方面都有相关的专业知识在里面，是个庞大的知识体系，我们的售后维修员只有注塑机方面的知识而其他四方面的知识知道甚少，所以在处理问题时由于知识面的限制而不能为客户提供满意的服务。有时因客户知识水平的限制他不能很好的分清问题的来源而认为我司注塑机有质量问题，在加上我司售后服务人员的注塑工艺方面知识的欠缺而使我司蒙受不白之冤。针对以上原因公司决定加大对营业员和售后服务员在注塑工艺及原料、模具知识方面的培训，使我司业务员和售后服务员具备注塑工艺方面的知识提高解决问题的能力，为客户提供满意的服务，使我司在利益