办公室管理第2次作业.doc

办公室管理第2次形成性考核作业 单项选择题： 第1题：以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的 （ ）(1分) A、考虑打电话的时间是否合适B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D、对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 ????参考答案：B ???? 第2题：文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该 （ ）(1分) A、不作声，等无人时查字典B、作判断，用同偏旁的字音读C、不用读，只称呼姓即可D、请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？” ????参考答案：D ???? 第3题：以下关于名片的使用方式，哪些是错误的 （ ）(1分) A、文员应在任何时候、任何场合携带名片B、向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C、如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的 ????参考答案：D ???? 第4题：文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种 （ ）(1分) A、初次写信，或有过激言行的B、有过激言行或漫骂领导的匿名信C、已做结案处理的D、没有具体内容的匿名信 ????参考答案：A ???? 第5题：以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （ ）(1分) A、口字型B、教室型C、圆桌型D、U字型 ????参考答案：C ???? 第6题：文员做会议记录时，可以在会议记录中 （ ）(1分) A、加入自己的主观意见B、不记录议题C、与发言者用词不一致但意思完全一致D、对所记内容作评论 ????参考答案：C ???? 第7题：会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应 （ ）(1分) A、不理睬B、不征求主持人意见，停止笔录C、征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D、征求主持人意见，停止笔录，关录音机 ????参考答案：D ???? 第8题：有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ ）(1分) A、准备资料B、发表意见C、现场服务D、会议或会谈记录 ????参考答案：B ???? 第9题：在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 （ ）(1分) A、.协助签到B、分发资料C、作会议记录时离开会议室接听电话D、暂时保管与会者的物品 ????参考答案：C ???? 第10题：以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的 （ ）(1分) A、审查功能B、保密功能C、欢迎词播放功能D、报数功能 ????参考答案：A ???? 第11题：上司决定参加某个会议时，文员不应该 （ ）(1分) A、只在便笺上写好会议名称B、除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C、如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D、和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 ????参考答案：A ???? 第12题：在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ ），了解要求约会者的心理。(1分) A、社交的能力B、说话的技巧C、听话的能力D、听写的能力 ????参考答案：B ???? 第13题：文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的 （ ）(1分) A、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C、对方越忙越必须早一点联络D、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 ????参考答案：D ???? 第14题：文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免 （ ）(1分) A、上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B、如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C、制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D、日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 ????参考答案：D ???? 第15题：以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的 （ ）(1分) A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早