公共关系的主要职能和作用.pptVIP

第四章 公共关系的职能和作用 一、公共关系对社会组织的职能和作用 二、公共关系对个人的作用 三、公共关系对社会的作用 一、公共关系对社会组织的职能和作用 (一) 采集信息，监测环境 (二) 引导舆论，塑造形象 (三) 沟通内外，协调关系 （四）咨询建议，参与决策 （五）提供服务，危机处理 采集信息 （1）什么是信息：进过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，才能称为信息。 （2）信息的重要性 （3）信息的种类 （4）采集信息的原则 （5）采集信息的渠道和方法 信息采集的“六度”原则 六度：宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快 一、信息宽度：也称为信息的完全度，指决策的全部对象信息，即信息的“覆盖面”。 二、信息向度：指信息的方向与采集范围。 三、信息精度：信息的精确度，指信息内容在定量方面的精确程度 四、信息真度：信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分 五、信息融度：信息的融合度，指多种信息按其内在联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。 六、信息速度：信息速度指信息传播的速度和时效性。 采集信息的渠道和方法 一、专题调查：这是指就某一特定领域的问题开展的调查。 二、随机捕捉：随机捕捉信息是将生活中“道听途说”，报上、书 上的一些零散、无序的信息随机随缘