物流业务考核制度.docVIP

凌通物流业务部考核制度 一、目的 1、通过考核制度，将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳的实现。 2、通过务考核制度，可以激励促进业务人员的现实工作，有利于其更好的达到工作目标。 3、通过对业务员的基本道德和工作态度、工作能力等进行客观的评价，对其薪资，职位变动，培训与 发展提供有效的依据。 二、业务人员考核制度 1、适用范围 本制度仅适用于业务员及业务代表等业务人员 2、考核内容 （1）业务考核 a业绩考核 b新客户开发量 c老客户流失率 d市场信息反馈 e回款率 （2）基本道德及工作态度考核 （3）工作能力考核 a潜在准客户量 b处理投诉纠纷能力 考核表 考核项目 考核内容 权重占比 考核频率 数据提供 考核标准 业务考核（权重占比同销售提成比例） 业绩考核 完成业绩与销售任务之间的比 50% 月度、季度 行政部、业务部 月完成率在80%以上，季度完成率在70%以上。连续两季度考核不达标 新客户开发量 每月开发新客户量与任务之间的比 15% 月度 业务部 每月新增客户应在20个。 月完成率80%以上 老客户流失率 流失老客户与总老客户量之间的比 15% 月度 业务部 老客户流失率不得超过10% 市场信息反馈 收集总结市场信息动态，竞争对手信息 10% 月度 业务部 每月需反馈10条市场信息 回款率 当月实收款项与当月应收款项的比 10% 月度、季度 业务部、财务部 当月回款率在70%以上 基本道德及工作态度考核 基本道德考核 与人相处的处事的方式及个人品德 季度、年度 业务部、行政部 与同事相处是否和睦，与客户交流情况，及其他 工作态度考核 工作积极性及认真程度 季度、年度 业务部 工作积极，态度认真 工作能力考核 准客户开发量 潜在客户基准客户量 月度、季度 业务部 潜在准客户量 纠纷处理能力 客户投诉及纠纷处理能力 季度、年度 业务部 对于客户投诉的处理是否妥善及时，客户满意度 注：业务考核标准作为提成及年底分红的比例标准，基本道德及工作态度考核和工作能力考核作为升职、降职、调岗参考标准。 业务助理考核标准 适用范围 仅适用于业务部业务助理。 2、2、考核内容 （1）业务考核 a业绩考核 b有效电话呼出量 c老客户流失率 d市场信息反馈 （2）基本道德及工作态度考核 （3）工作能力考核 a处理投诉纠纷能力 考核表 考核项目 考核内容 权重占比 考核频率 数据提供 考核标准 业务考核 业绩考核 老客户持续出单量 40% 月度、季度 业务部、行政部 老客户流失率 老客户流失比率 20% 月度 业务部 有效电话呼出量 接通并进行有效沟通的电话量 20% 月度 业务部 市场信息反馈 市场变化，竞争对手信息 20% 月度 业务部 基本道德及工作态度考核 基本道德考核 与人相处的处事的方式及个人品德 季度、年度 业务部、行政部 工作态度考核 工作积极性及认真程度 季度、年度 业务部 工作能力考核 纠纷处理能力 客户投诉及纠纷处理能力 季度、年度 业务部 注：业务考核标准作为提成及年底分红的比例标准，基本道德及工作态度考核和工作能力考核作为升职、降职、调岗参考标准。 凌通物流业务部 2015年1月5日