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电子商务即时通讯软件案例分析 成员 XXX XXX XXX XXX 电子商务即时通讯软件 发展---即时通讯将成电子商务网站好帮手 据市场研究发现，现在所有电子商务网站都面临着消费者中途放弃购物篮的难题--　一些消费者在临近付款时丢弃购物篮，终止购物过程。这种情况大多是因为消费者在购物中碰到难题，得不到网站的及时帮助。举例来说，一位消费者家中有一条电话线，他通过拨号上网的方式登陆某电子商务网站购物，却在付款前对付款事项产生疑问。这时候怎么办？给网站发电子邮件显然太慢，如果消费者无法在网站上找到答案，他只好下线，然后给网站拨打电话。交易往往因此终结。 　　研究表明，即时通讯可为电子商务网站解决上述问题。即时通讯就相当于商场内的问讯处，一旦商家通过这种快捷的通讯手段及时解答消费者在购物中碰到的难题，购物篮被中途丢弃的现象将大幅减少。即时通讯服务已成为雅虎、AOL等门户网站热力推荐的特色服务之一。也有越来越多的企业将其用作内部通讯工具，以及B2B交易的辅助工具。 电子商务即时通讯软件 阿里旺旺（贸易通）是为商人度身定做的免费商务沟通软件，让您轻松找到客户，随时洽谈业务，发布和管理商务信息。从阿里巴巴集团获悉，阿里软件旗下的阿里旺旺的用户已经超过一亿。这是继腾讯QQ之后，我国第二个用户过亿的即时通讯平台。这样，在全球用户过亿的即时通讯中，中国独占两席，另两个分别是微软公司的MSN、雅虎公司的雅虎通。同时，这亦是继支付宝之后，马云第二个用户过亿的平台，分析人士指出，这一突破意味深远，将给市场带来很多变数。根据著名调研机构发布的《2010年第二季度即时通讯市场研究报告》表明，2010年5月份阿里旺旺-淘宝版月度覆盖人数上超过MSN，仅次于QQ；在网上交易市场上,阿里旺旺的市场率位列第一。截至目前，旺旺“群”总数已超过250万, 再次刷新互联网上商务性及时交流社区的总规模数。依托于阿里巴巴平台创立的阿里旺旺，兼具了淘宝旺旺和贸易通地多重优点，对客户需求了解也有着天然优势，已成为商务人士进行即时交流的首选。 “同比2009年1月的2千多万注册用户，旺旺在短短一年半的时间里,实现了连翻五番的神话,快速高效的完成了破茧成蝶地蜕变”。阿里软件市场总监王冠雄表示，“在竞争激烈的IM领域中，作为最有价值的即时通讯平台，我们已经不仅仅满足于前3名，显然，我们还有很多事情可以做。”而根据易观国际近期发布《2010年第2季度中国即时通信市场季度监测》则显示：2010年第2季度中国即时通讯市场九个主要IM产品（QQ\阿里旺旺\MSN\飞信\等）总注册账户数达到13.3亿，同比增长25%，其中活跃账户数达到4.25亿，同比增长13%，最高同时在线账户数达到5351万，同比增长40%。 2010年5月，阿里旺旺携手前程无忧，推出“亮灯计划”。从一个单纯的在线通讯工具成功渗透到商务人士的求职方面，当然，这是一个新的起点，旺旺的上升空间还十分大。同年9月，阿里旺旺推出了全新版本-阿里旺旺2010。? ??? ? 在全新的插件体系上面开发的阿里旺旺2010给客户带来了全新的用户体验,不仅调整了主界面,标签tab采用新的展现方式,还全面优化了程序性能,大大提高了稳定性,操作起来更轻快流畅。此外，新增了许多特色服务。如邮件提醒，旺旺助手等等都迅速成为了旺旺上的人气助手。旺旺已经不仅仅定位于IM软件的角色，而是提升到一个IM平台，尽可能地满足用户的各种需求.以高新的技术和特色服务为茅，以强大的阿里集团的支持为盾，使得阿里旺旺名正言顺的登上国内商务即时通讯领域第一品牌。 阿里旺旺（贸易通） 阿里旺旺 是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！并详细讲述了阿里旺旺在中国市场的发展。 特色功能 1. 随时联系客户 　　每一条信息都标记着您的在线状态 , 让商人随时联系您 ?? 2. 海量商机搜索 　　不登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场 600 万商机！ 3. 巧发商机 　　一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发！ 4. 丰富的系统功能 　　“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少！ 5. 多方商务洽谈 　　最多同时在线 30 人的商务洽谈室 , 空间不再是阻隔，轻松做生意！ 6. 免费商务服务 　　订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券； 在线翻译、商旅助理助您交易。 功能介绍 一、广交好友淘宝网、阿里巴巴以及其他行业网站，有4800万以上会员，您可以通过阿里旺旺，从中寻找您感兴趣的人，交朋友、谈买卖及时又方便。为了方便您快速添加好友，您有两种查找方式： 阿里旺旺2009正式版SP21、按登录名