第二单元空乘人员仪态美的训练与养成20151130课题.pptVIP

4.说明正确微笑的原则体现在哪些方面 主动微笑原则； 自然大方微笑原则； 眼中含笑原则； 真诚微笑原则； 健康微笑原则； 最佳时机和维持原则； 天天微笑原则； 一视同仁原则 5.说明无成人陪伴儿童乘客的服务礼仪具体应该做到的内容 （1）登机时，查看文件袋中的文件是否齐全，了解接送小乘客的人员信息，了解小乘客的身体状况、生活习惯等； （2）客舱服务时，向小乘客介绍周围的服务设施，可以给小乘客提供玩具、图书等文化娱乐用品； （3）飞行过程中，指定一名空乘人员照顾无人陪伴的小乘客，了解小乘客的冷暖； （4）饮食上需要尽量照顾小乘客的习惯； （5）到达目的的后，要把小乘客的具体情况告诉地面服务人员，并将其所携带物品交接后签字。 5.手势 情意性 指示性 模拟性 象征性 礼仪性 6.鞠躬 身体上部向下弯，目光自然下垂，脚跟并拢，脚尖微微分开。 问候—15° 谢意—30° 致歉—45° 对辈分、地位、 职务较高的 人—90° 个人修养 尊重为本 对人友善 谦虚诚实 宽容诚信 尊重旅客是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种修养 二、仪态 站姿、坐姿、蹲姿、行姿、 手势、鞠躬 三、仪态美认识的误区 审美观错误 盲目追求潮流 环境与美的关系 注重外在美缺乏内在修养