用户告诉你的未必就是真的.docVIP

用户告诉你的未必就是真的 　　编者按 　　“用户需求”似乎是个特别“高大上”的词，在人人都是产品经理的年代，谁嘴上都会挂着它充门面。但什么才是用户需求，你所谓的用户需求是真实的用户需求吗？《匹配度》一书在产品、场景、运营、消费心理等方面逐步细化，让你从闭着眼睛臆测用户需求，到系统掌握需求挖掘方法。 　　设计了好的问题，用户给出了足够反馈，这时需要去发现用户需求真相。不要以为用户会直接说出自己的痛点，用户说的话不一定是真实的，你要琢磨用户心理，猜测用户态度，去伪存真。访谈有时就是你与用户斗智斗勇的过程，你要用各种方法来确保信息的每一次传递都产生尽量少的偏差。 　　当用户错误理解你所提出的问题时，你要根据用户的回答及时制止用户，并明确你想要的回答和用户提供的回答之间有什么差异。 　　当用户不愿意回答时，你要像心理医生一样疏导用户情绪让他放松，再通过一些试探性的问题逐步把握用户底线，或通过一些侧面问题迂回获得答案。当用户不能回答你的问题时，你需要重新组织问题，通过示例或类比的方式让用户理解，唤起用户的回忆。当用户不能用语言表达时，你需要设计合适道具，引导用户说出更多信息。 　　最后，你理解了用户的意思，你需要把核心的内容再重新复述一遍，以确认你的理解没有出现问题。 　　此外，还有几点情况需要格外注意。 　　第一，不要相信代替别人的回答。 　　你在问一个18岁的小