G英式管家行为训练综述.ppt

李琦 英式管家行为训练英式管家联盟俱乐部 管家的解释 真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。 什么是管家? “the principal manager of a household” “家庭里最重要的经理” All Butlers have one common goal管家共同的目标 1. Outstanding service 提供杰出的服务 2. Attention to detail 关注细微之处 3. Focus on guest 以客人为中心 4. Grace and elegance 优美和优雅的仪态 5. Friendliness 友善 6. A Smile 微笑 7. Professionalism at all times 专业的风度 个人展示十项基本要求 个人展示的基本要求 1 个人展示的基本要求 2 个人展示的基本要求 3 个人展示的基本要求 4 个人展示的基本要求 5 个人展示的基本要求 6 个人展示的基本要求 7 个人展示的基本要求 8 个人展示的基本要求 9 个人展示的基本要求 10 个人展示的基本要求 ? 仪表整洁 ? 自信心 ? 目光交流 ? 微笑 ? 音量 ? 节奏感 ? 与听众的融洽气氛 ? 时间控制 ? 内容的组织 ? 整体形象 一、仪容仪表要求 《英式管家着重于形象和外表/内在和气质》 男士面部标准 ☆ 牙齿整齐洁白，口中无异味。 ☆ 脸部洁净，无油光。☆ 每日要刮净胡须。☆ 鼻孔干净，鼻毛不外露。 女士面部标准 ☆ 牙齿整齐洁白，口中无异味。 ☆ 脸部洁净，无油光。☆ 每日淡妆上岗。☆ 鼻孔干净，鼻毛不外露。 男士发型标准 女士发型标准 男士衣着装标准 女士衣着装标准 二、评估 正确的评估方式 评估的原则 1. 要求展示者自己先评估自己 2. 要求伙伴依次评估展示者的演练 3. 训导师最后评估 4. 评估内容要明确具体 5. 评估以积极性肯定意见开始 6. 针对展示者的未来提建议 7. 建议要有限、每次不超过二个建议 8. 对事不对人 三、站姿 站姿要求: 正面:头正，肩平，身直。 侧面：含颌，挺胸，收腹，直腿。 男性的站姿 在站立时，可以将双手 相握，叠放于腹前， 或者相握于身后。 双脚可以叉开， 大致上与其肩部同宽。 女性的站姿 在站立时，可以将双手 相握，叠放于腹前。双脚 可以在一条腿为重心的前 提下，稍许叉开。 三种常用站姿练习 叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿 叉手站姿 既双手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。男子可双脚分开，相距不超过20厘米。女子可小丁子步，这是一种常用的接待站姿。 背手站姿 既双手在背后交叉， 右手帖在左手外面， 贴在两臀中间。 双脚可分开不超过肩宽， 脚尖展开，两脚夹角成 60度。这种站姿常用 于保安。 背垂手站姿 即一手背在身后，贴在臀部， 另一手自然下垂，手自然 弯曲，中指对准裤缝， 两脚既可以并拢也可以 分开，也可以成小丁子部。 八种不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 行姿 方向明确---直线行走 步幅适度---男步40厘米，女步36厘米 速度均匀---每分钟60—100步 重心放准---行走时重心始终落在前脚掌上 身体协调---行走时脚跟先着地，膝盖在脚 落地时伸直 造型优美---面对前方，两眼平视，挺胸收 腹，直起腰、背，伸直腿部 行姿 行姿 陪同引导时的行姿 陪同，指的是陪伴着别人一同行走； 引导，则是指在行进之中带领别人。 陪同引导时的行姿 若双方并排行进，陪同引导者应居于左侧； 若双方单行行进时，陪同引导者应居于左前方约一米左右的位置； 当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。 变向行走的规范 所谓变向行走，就是在行进中变换自己的方向主要包括： 后退 侧行 前行转身 后退转身 后退 当扭头就走失礼时，要面向交往者后退至少两三步，转体时，应身先头后。若先转头或头身同转，均为不妥。 侧行 两种情况： 1、与同行者交谈时：上身转向交谈对象，距 对方较远一侧的肩朝前，距对方较近一侧 的肩朝后，身体与对方保持一定距离。 2、与他人狭路相逢时：此时两